物业管理师培训第七章统计学基础知识与应用.doc

学慧教育 一切为了考生 为了考生一切 专业 ? 权威 ? 互动 ? 快乐 第七章 统计学基础知识与应用 第一节 物业统计概述 一、物业统计的概念和职能 （一）物业统计的概念 统计——指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。 物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律为研究对象的。（**） 物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。（****） （1）数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。 （2）数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。 （3）数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。 （二）物业统计的职能（****）（2010年单选题） 包括：信息职能、咨询职能、监督职能。 二、统计值 统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达，又称为指标。 第二节 物业统计数据的搜集和整理 一、物业统计数据的搜集——统计调查 （一）统计调查的要求、分类与标准 1．统计调查的要求：（**）准确性、及时性、全面性、系统性。 2．统计调查的分类：（**） （1）按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。（2010年单选题） （2）按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。 （3）按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。 （4）按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。 3．调查的依据和标准（*） 物业统计调查测算依据一般包括： （1）《社区物业管理招标书》提供的数据和要求； （2）国家、省市、专业有关部门的法规和专业文件； （3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情； （4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。 （二）统计调查方案（****） 在调查方案中，一般包括以下基本内容： 1．调查的目的和任务 2．确定调查对象 3．调查的时间和时限 4．调查的组织工作及计划 二、统计整理 （一）统计整理概述 1．统计分组：按品质标志或数量标志分组。（*）（2010年单选题） 以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。 案例：某物业管理公司的物业管理项目统计（部分） 项 目 名 称 面 积 类 型 育新花园 45万㎡ 普通社区 静淑苑 7万㎡ 普通社区 2．统计表（**） 调查表的结构分为三部分： （1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。 （2）表体：数值及文字表达。 （3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。 3．常见物业统计报表（*） 物业统计报表通常分为三大类：国家建设部调查用表、物业行业协会调查用表、物业企业内部调查用表。 第三节 统计指标 统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。主要介绍三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。 各指标既有联系又有差别，运用时要注意结合。 （1）总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。 （2）相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。 （3）平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。 一、总量指标（*） （一）定义及作用 1.定义：总量指标——是反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。 2．特点及作用 （1）总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位。 （2）总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现。 （3）是其他综合指标（相对指标，平均指标，变异指标）构造的基础。 （二）总量指标的分类 按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。 1．实物量：（1）自然单位：个、台、件；（2）重量：吨、公斤、克；（3）长度：公里、米、厘米；（4）时间：年、月、日；（5）复合单位：t/km、L/㎏、元/（月㎡）等。 2．价值量：货币计量单位：元、角、分。 3．劳动量：工日，工时等。 二、相对指标（*****） （一）定义 相对指标——指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如：劳动生产率的单位为：产品/人。 （二）相对指标的种类 1．结构相对指标 ——各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。 例如：某物业公司管理承诺及实施措施的比例相对指标。 1）房屋完好率98％ 2）房屋零修及时率99％，急修及时率100％ 3）维修工程质量合格率100％ 4）管理费收费率99％ ………… 例如：公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78％。其中研究生4人，占5％；本科生23人，占27％；大专生39人，占46％；具有高级