礼仪分享要点.pptVIP

礼仪 分享 2012年11月6日 礼仪的概述 男士服装礼仪 女士服装礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 常用礼仪 礼仪 什么是礼仪？ 在我们的生活和工作中你做到的礼仪有哪些？ 一、礼仪的概述 礼――人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式 【定义】 礼节和仪式 人们约定俗成，表示尊重的各种方式 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面 仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 仪： 二、男士服装礼仪 A、要配套和得体 ——西装着装要讲究 B、 要穿好衬衣 C、应注意纽扣的扣法 D、要注意整体协调 三、女士服装礼仪 ——职业装 　　 　 面容 化妆：化妆要做到“浓妆淡抹总相宜” 四、仪容礼仪 五、仪态礼仪 微笑它所表达的是： 我喜欢您! 您使我快乐! 我很高兴见到您! 很乐意为您提供服务! ——微笑： 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 当您给别人以微笑的同时，别人将回报您以友情 真所谓微笑无需成本，却创造出无限价值！ 与人谈话时，大部分时间应看着对方 正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区 不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，道别或握手时目光正视对方的眼睛。 仪态礼仪 ——目光 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前 仪态礼仪 ——站姿 挺拔，有精神 仪态礼仪 ——站姿 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背轻靠椅背双膝自然并拢、头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收 ——坐姿： 仪态礼仪 仪态礼仪 ——坐姿： 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。 女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。 仪态礼仪 ——行姿： 仪态礼仪 ——行姿： 男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信 需遵循的行走原则：两人成排，三人成行 　　手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 仪态礼仪 ——手势： 六、常用礼仪 鞠躬礼仪 名片礼仪 电话礼仪 服务礼仪 鞠躬礼仪 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 名片礼仪 两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照” 递送物品：双手握住物品，物品正面朝上并字面朝客户 电话礼仪 接听电话前 接听电话时 挂断电话 服务礼仪 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范； 热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养 谢谢！