提升XX县分公司家庭网业务在目标存量用户中的渗透率V绪论.pptVIP

2003年12月 提升XX县分公司家庭网业务在目标存量用户中的渗透率 务实创新QC小组 组织实施 本科 男 XXX 数据分析 本科 男 XX 报告撰写 本科 女 XX 小组分工 文化程度 性别 姓名 组员结构 3人 组员人数 经营服务 活动分类 提升XX县分公司家庭网业务在目标存量用户中的渗透率 课题名称 FGS-BBXXX 注册编号 2013.4.25-2013.11.30 活动时间 XX 组长 现场型QC小组 课题类型 中国移动通信集团安徽有限公司XX县分公司 所属部门 务实创新QC小组 QC小组名称 QC小组选课 “务实创新QC小组”成立于2009年，由市场部相关人员组成，小组平均年领35岁，本科以上学历，小组从成立之初至目前所发表的QC课题多次获省、市公司奖励，呈在2011年获市公司二等奖，2012年发表的课题更获得省、市公司一等奖。现将QC小组概况介绍如下： 课题选择 目标设定 可行性分析 原因分析 确定主要原因 制定对策 对策实施 效果检查和效益分析 巩固措施和推广 总结和今后打算 活动程序 课题选择 问题的提出 2012年10-12月份累计消费大于150元的用户被经分系统拍为目标存量客户，此部分用户最低APRU为50元，收入贡献度仅次于公司中高端客户，且目标存量用户保有率为2013年省公司重点KPI考核指标。 01 课题选择 课题选择 02 家庭网业务在目标存量用户中的占比分析 截止4月底，XX存量到达客户数为77065户，已经离网流量7525户，离网率9.8%；其中离网的用户中办理家庭网业务的有391户，占总离网用户数占比为5.2%，离网率0.51%，远低于未办理家庭网用户。 制图人：xx 日期：2013-4-30 存量客户状态分布情况 存量离网用户中家庭网用户占比 课题选择 课题选择 03 确定课题 由于目标存量客户的离网流失率较高，直接造成我公司收入减少。为了能有效保有目标存量客户，稳定并提升公司收入，通过家庭网业务的粘性捆绑，降低目标存量用户的离网流失率，因此我小组确定此次活动的课题为提升家庭网业务在目标存量用户中的渗透率。 QC活动计划表 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 选定课题 设定目标 可行性分析 分析原因 确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果 巩固措施 总结打算 计划进度 实际进度 1 2 4 3 5 7 6 8 9 10 步骤 制图人：XX 日期：2013-5-10 课题选择 目标设定 可行性分析 原因分析 确定主要原因 制定对策 对策实施 效果检查和效益分析 巩固措施和推广 总结和今后打算 活动程序 目标设定 2012年 2013年 30% 15% 14% 30% 为达到省市公司保有率达到78%的考核指标，结合家庭网业务的发展情况，将此次家庭网渗透率活动目标由年初的14%提升至30%。 制图人：XX 日期：2013-6-10 课题选择 目标设定 可行性分析 原因分析 确定主要原因 制定对策 对策实施 效果检查和效益分析 巩固措施和推广 总结和今后打算 活动程序 可行性分析 01 省公司目标存量客户保有率的考核指标 省公司考核要求13年目标存量客户保有率指标要控制在78%及以上，离网流失率不得高于22%。 02 全县目标存量客户保有率的指标概况 2012年目标存量拍照客户共77065户，1-3月份，XX拍照目标存量客户保有率为90.2%，从1月份开始月均降幅在3.3PP左右。如果按照1-3月份保有率下降幅度测算，则11月份保有率就会降至67%，目标存量客户保有形势很严峻。 制表人：XX 日期：2013-5-15 可行性分析 可行性分析 离网用户家庭网订购构成分析 制表人：XX 日期：2013-5-20 XX存量到达客户数为77065户，其中状态正常61334户，已经离网流量7525户，离网率9.8%。已办理家庭网业务的用户为10790户，家庭网业务在目标存量客户中的渗透率为14%。其中离网的用户中办理家庭网业务的有391户，占总离网用户数占比为5.2%，离网率0.51%，远低于未办理家庭网用户。 可行性分析 —— —— 300 合计 100% 4.67% 14 用户报停 95.33% 5.67% 17 用户选择他网 89.67% 12.67% 38 户主个人原因调离 77.00% 16.33% 49 机卡丢失 60.67% 60.67% 182 不知晓未办理家庭网业务 累计比例 流失占比 流失人数 流失类型 目标存量客户离网流失症结分析表 现状调查排列图 为了提升目标存量客户保有，降低目标存量客户流失率，小组采用了电话调查和问卷调查的形式对客户流失原因进行了了解和汇总，通