成功营销心态之“耐心”篇——善待挑剔的顾客.pptVIP

挑货才是买货人 善待挑剔的顾客 成功营销心态之“耐心”篇 引 言 每个营销人员都有可能遇到挑剔的顾客，该如何应对呢？ 是敷衍了事以节省精力，还是耐心服务获取信任？ 1 挑货才是买货人 要点讲解 销售明星的故事 故事启示 挑货才是买货人 1 相信你一定遇到过喜欢挑三拣四的顾客，即使你的产品和服务已经足够好，顾客还是会千方百计地挑刺。或许你会把顾客的挑剔看成是故意找茬，如果你对顾客不予理睬，甚至恶意对待，那你就会错失达成销售的机会。 不妨想一想，顾客为什么会挑剔呢？是因为他们压根就不想买？还是因为他们有购买的意图？ 要点讲解 挑货才是买货人 1 其实，正是因为他们喜欢你的产品或服务才会挑剔，希望你能努力改进不足之处，好让他们满意地购买你的产品，享受你的服务。所以说，顾客所挑剔的，也正是顾客所需要的。 要点讲解 看看下面这个销售明星的故事， 或许你会有所启发！ 要点讲解 销售明星的故事 挑货才是买货人 1 经理想知道女营业员的秘诀 有一位其貌不扬，也不善于言谈的女营销员，却在40个铺位中已经连续三个月蝉联销售排名第一。新上任的商场经理很好奇，全商场都是鞋，顾客为何垂青于一个既不善于言谈，也不非常漂亮的营销小姐呢？ 顾客为何垂青于其貌不扬的她？ 她用什么方法 赢得了顾客？