秘书学第三章资料.pptVIP

女性 1、长短搭配适当： 　　上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 　　不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合： 　　正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止： 男性 男性 帽子 — 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 — 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要 穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起 后应随手将扣系上。 男性 腰带 — 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。 裤子 — 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 — 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 — 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。 （三）仪态 1、站姿 男性：腰直、胸挺、头正、双脚平行打开，双手握于 腹前，嘴角带微笑。 女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。 　　 　　 2、坐姿 端正、挺胸、双膝并拢 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 3、走姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 4、气质 4、风度 案例 行为举止 先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手） 伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地 握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手 握手时注视对方，不要旁顾他人他物 握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 携带物品时，左手提东西，用右手握手 不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动； 要： 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。 （四）服饰 1、服饰的含义 2、服饰选择的基本原则 （1）TPO原则 a、服饰与时代变化适应 b、服饰与四季变化相适应 c、服饰与早中晚时间变化同步 d、与地点相适应 e、与目的相适应 f、要与肤色相和谐 （2）整体性和整洁性原则 男性西装常识 三、交际心理的基本原则 （一）交际心理原则的含义 与人相处或做接待工作时，在心理上要真诚地尊重人、关心人、体贴人、理解人、善待人。 （二）交际心理原则的内容 1、自尊与尊人的原则 2、内在美与外在美的原则 3、自信大方与适应环境的原则 4、言行适度与明确交往目的的原则 四、秘书交谈礼节 （一）谈吐的仪态 （二）话题的选择 （三）说话的艺术 （四）聆听的艺术 要先弄清对方身份，谈话得体，有针对性。要自然和蔼。对方说话时要注意倾听，不要左顾右盼，也不要随便插嘴，打断别人的话头。也不要总是自己讲，要让别人有讲话的机会。 要实事求是，注意分寸。自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允