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2016-06-27 发布于湖北
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ZHI LIANG JIAN BAO 佛山市佛奥物业服务有限公司运营监控部编 2009年8月（总第43期）目录各项目检查考评分统计...... ............ .... ........ ........ ........ ...3 佛山奥园业户诉求处理回访............... ............ ............ ........3 佛山奥园、棕榈园业户诉求分析............... ............ ............ ....4 佛山奥园项目检查质量考评情况................. ....... .......... ..........6 客户服务部(客服) ............... ............ ............7 安全管理部(安管) ............... ............ ............8 环境管理部（绿化）............... ............ ............ ... ...9 环境管理部（清洁）............... ............ ............ ... ...10 维修管理部(维修) ............... ............ ............10 棕榈园项目检查质量考评情况 ............... .......... .......... ..........11 棕榈园(维修) ............... ............ ............ .....11 棕榈园(绿化) ............... ............ ............ .....12 棕榈园(清洁) ............... ............ ............ .....12 棕榈园(客服) ............... ............ ............ .....12 棕榈园(安管) ............... ............ ............ .....13 棕榈园(会所) ............... ............ ............ .....13 奥园华庭月度检查情况............... ............ ............ ............13 阳光花园月度检查情况 ............... ............ ............ ...........15 业户网上论坛监控报告............... ............ ............ ............16 月度品质检查简述 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 2009年8月11日至15日，运营监控部组织对佛山奥园项目、佛奥棕榈园项目、奥园华庭项目、阳光花园项目进行了例行月度品质检查工作。经全面审查，将在检查过程中发现的问题，认真记录及时询问，并将检查结果现场反馈给各部门要求整改完善，并在未次会议上互相交流汇总了其中存在的问题。具体各项目检查情况汇总分析如下：具体各项目考评分数如下：项目部门佛山奥园棕榈园奥园华庭阳光花园不合格项本月得分不合格项本月得分不合格项本月得分不合格项本月得分上月未整改本月不合格项上月未整改本月不合格上月未整改本月不合格项上月未整改本月不合格项客户服务部 4 92 3 95 4 44 6 90 客服（清洁） 7 88 6 88 5 87 4 89 客服（绿化） 5 87 2 98 3 90 2 97 客服（会所） 4 74 8 81 2 96 1 99 维修管理部 3 96 7 90 8 85 6 93 安全管理部 11 86 1 96 1 99 3 95 合计 32 32 15 21 业户诉求处理回访本月运营监控部抽查佛山奥园8月份（8月1日-31日）业主有偿报修服务单26宗，业主表示满意为92% ，8%表示一般，主要为：1、商业街4座202业主反应维修质量不好，希望维修人员再去处理一次。2、翡翠湾3号业主反映维修师傅没按预约时间维修。业户诉求处理抽查回访情况记录表如下： 1、区域：凯茵苑，，被访单元（4户）：E-202 、Q-402、 AF-402