德商、智商、情商2013版培训要点.pptVIP

德商、智商、情商 超越房地产内训之一 你全力以赴了吗 你怎样看待你的人生？ 做任何事情都必须全力以赴！ 想是问题，做是答案；输在犹豫，赢在行动。 坚持到底，成功降临；半途而废，希望破灭。 祸从口出，身败名裂；福由心生，我身自在。 事事计较，痛苦相伴；时时盘算，恶梦不断。 送你实实在在的八句话 失败只是代表你的努力还不够 成功的方式=能力+机会+意愿 你的思想决定你未来的前途！ 将每一句抱怨转变为改善工作的一面镜子 在从事销售工作的过程中，我们会发现这样一种现象：有的人进步很快，他们一个月就好象跑了别人一年的路；相反，有的人则进步很慢，他们一年好象只跑了别人一个月的路。产生这种现象的原因当然会有很多，但其中重要的一条就是自我完善的动力不强。优秀的销售人员就需实现自我完善，建立一种积极的不满意识，不但要从自身的角度来要求自己，创造出一种自我进步的动力，更需从客户的角度来认清自己的不足，并加以改善。让客户的每一句抱怨都转变为改善工作的一面镜子，及时发现自身的问题所在，及时加以解决，这样才会加快进步的步伐，不断超越自我，同时超越别人。 “我感觉这份工作很难，不适合我！” 会抱怨的客户只占5%－10%； 有意见而不抱怨的客户85%不会再来； 抱怨处理得好，90%的客户还会再来； 满意的客户会向12个以上的人宣传，这些人在有同样需要时，会光顾满意的客户赞扬过的公司或购买其他产品； 不满的客户会