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现场模拟导游考试参考试题 1、导游服务的原则有哪些？ （1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。 2、我国导游员的职业道德是什么？ （1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一； （3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁； （5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。 3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？ （1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等 （2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解 （3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍 （4）核对商定活动日程安排 （5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务 （6）送站服务：致欢送词、表达祝愿 4、导游讲解的基本要求有哪些？ （1）正确?? （2）清楚?? （3）生动?? （4）灵活 5、散客旅游服务的特点有哪些？ （1）批量少?? （2）预定期短? （3）游客要求多 （4）行程变化多 6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？ （1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点； （2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。 7、导游服务的特点有哪些？ （1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染 （2）独立性强 （3）脑体高度结合 （4）关联度高 8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？ （1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来； （2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议； （3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告； （4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。 9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？ （1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导； （3）立即通知死亡者家属； （4）开具证明； （5）清点遗物； （6）尸体的处理；（7）开追悼会； （8）帮助理赔； （9）写出书面报告。 10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？ 若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施： （1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。 （2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。 （3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。 11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？ （1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。 （2）也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。 （3）若无法满足，应向游客致歉，做好耐心的解释工作，并想法从其他方面给予弥补。 12、在进住饭店的过程中，全陪导游员应提供哪些服务？ （1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续； （2）请领队分配房间，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。 （3）热情引导旅游者进入房间，并将自己的房间号告诉团员。 （4）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。 （5）掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。 13、如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？ （1） 首先抢救伤员尤其是重伤员 ； （2） 就地拦车送伤员去出事点附近的医院 ; （3） 如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救 ； （4） 争取当地交警的支持,保护好事故现场 ； （5） 迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故； （6） 做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动； （7） 及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导； （8） 做好善后事宜 , 写出书面汇报。 14、在安排文娱活动时，导游员应注意什么？ （1）与全陪协商，统筹安排，避免重复。 （2）避免安排格调低下的文娱活动。 （3）演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题。 （4）注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。要了解旅游者情况，确保旅游者不出意外。 15、漏接情况发生后, 导游员该怎么办？ （1）应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。 （2）要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。 （3）必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。 16、发生旅游团（者）误机（车、船）事故，地陪应如何处理？ （1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助； （2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次（车次）离站，或改乘包机或其它交通工具前往下