危机公关剖析.ppt

危机的特点分析 - 突发性 - 严重的危害性 - 迅速扩展性 - 高度的不确定性 - 很高的社会关注度 危机是不可避免、不会消亡 什么样的企业容易遇到危机 知名企业。公众和媒体的关注度高，发生危机的机会也就会越多。 广告打得过多的企业。用户受广告影响对产品的期望值可能会远远高于实际，而产生不满。 行业管理严格的企业。一旦有所触犯，往往会带来灾难性的后果。 关系到公众生命安全的产品，特别是机动交通工具（汽车为主），这类产品一旦出现问题或疑似问题，就会受到更多公众的关注，并且会爆炸性的传播。 规模大的企业。这类企业不仅受到更多的关注，而且容易顾此失彼。 市场竞争激烈的企业。易受到竞争对手的攻击 喜欢做秀搞“激动人心”的事的企业。 上市公司。 成长迅速的企业。这些企业由于跑得过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。过分的自我感觉良好无异于在向危机招手。 凝聚力不强的企业。这样的企业往往会“萧墙祸起” 危机公关源自何处？ 文化风俗 领导危机 劳资纠纷 假冒伪劣 安全问题 财务丑闻 传播危机 客户纠纷 危