问题认知与信息搜集剖析.ppt

第一节 消费者决策的类型 张华用的摩托罗拉L2000手机是2002年买的，尽管体积大了些，颜色土了些，款式也过时了些，但张华一直都没有觉得它有什么不好。但是，最近发生的一件事情却使他下定决心要买一部新手机。 那天晚上，张华到李光家串门，看到李光正在用他的摩托罗拉A780手机对着他那可爱的一岁多的儿子……“怎么，用手机逗儿子玩呢？”张华随便问了句。“不是的”李光说，我在给儿子录相。录相？！张华有点不相信。李光把刚录好的几个片断放给张华看。啊，真的哟，老土了吧，李光看张华吃惊的样子，调侃了他一下，一边还给张华看他拍的一些。直到这时，张华才知道自己真的落伍了，而且知道了他究竟损失有多大，“我儿子过去的很多生活趣事若能用手机即时记录下来，我不就可以好好保存这些珍贵的瞬间并经常拿来欣赏、回忆了吗？”张华不无遗憾地想。 思考？ 该案例描述了什么？ 复杂的购买决策过程： 问题认知 信息搜集 评价与选择 购买 购后行为 请你描述你购买洗发水、电脑和即将参加面试的服装的决策过程 。 消费者决策的类型 扩展型决策 涵义：当消费者对某类产品或品牌不熟悉，也未建立起相应的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者面临