质量基础知识材料.pptVIP

质量基础知识 小资料（4） 戴明的质量管理14条原则是: 建立改进产品和服务的长期目标； 采用新观念； 停止依靠检验来保证质量； 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； 持续地且永无止境地改进生产和服务系统； 采用现代方法开展岗位培训； 发挥主管的指导帮助作用； 排除恐惧； 消除不同部门之间的壁垒； 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 避免单纯用量化定额和指标采评价员工； 消除影响工作完美的障碍； 开展强有力的教育和自我提高活动； 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 小资料（5） 朱兰关于质量的观点 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是: 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。 质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 朱兰质量管理三部曲 质量策划 质量控制 质量改进 小资料（6） 石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。 他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项:①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。 小资料　（7） 发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的 品质意识培训资料 1 – 品质的定义与特性 2 – 品质的确定流程 3 – 品质保证的标准和要求 4 – 要素标准的特性 5 – 品质保证的常用方法 品质的定义 满足持续发展的要求 要 求 的 多 样 性 要 求 的 发 展 性 要 求 的 平 衡 性 要 求 的 具 体 性 品质（要求）的特性 可测量的统一标准 顾客要求 集团要求 政府要求 成本要求 技术要求 竞争要求 品质的确定流程 顾客 机能品质 外观品质 性价比 集团 特殊品质 安全品质 政府 环保品质 安全品质 设计开发 生产制造 运输贩卖 售后服务 原料购买 满 足 要 求 品质是过程控制 设计开发 生产制造 运输贩卖 售后服务 原料购买 售后服务 要求的满足 品质需要各环节进行保证为保证各环节的稳定必须确立标准 任何过程出现问题都会对 其输出的结果产生影响！ 各过程间是有一定的顺序， 问题发生时要对前一过程进行相应追踪！（源流管理） 生产制造的过程控制 部品配膳 设备购入 治具作成 检查确认 部品组立 标准确立 间材购入 人员培训 捆包出货 前期准备 过程监控 生产制造的要素标准 设计的标准 结果输出 设备治具 部品间材 作业环境 人的标准作业 标准作成的要求 简单明确 可操作 可测量 要素标准的特性 任何要素标准都具备：过去。现在。将来 三种时态！ 任何要素标准都具备：紧急。正常。异常 三种时态！ 为保证品质要在此三种时态和状态下 验证要素标准的符合性！ 品质保证中常用的方法 标准化管理 – 确保产品的稳定性！ 目视化管理 – 使问题可视化！ 愚巧法 – 通过设计或治具使问题不发生！ PM法 – 设备治具异常时的可视化！ JIT生产 – 问题发生时的彻底解决！ 再见 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 培训教材 质量的概念 一组固有的特性满足要求的程度 特性指“可区分的特征” 关于特性的解释 特性可以是固有的或赋予的。 固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，硅片的边宽及电阻率等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 特性的类型 物的特性(如：硅片的少子寿命)； 感官的特性(如：气味、噪音、色彩等)； 行为的特性(如：衣着、礼貌)； 时间的特性(如：准时性、可靠性)； 人体工效的特性(如：生理的特性或有关人身安全的特性) 功能的特性(如：硅片的转换效率) 关于要求的解释 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含