工程维修实施作业培训讲述.pptVIP

四、保修期届满前集中维修 1、保修期届满前集中维修工程目的与定义 定义： 在合同约定的保修期届满前，由房产公司集中安排专项的 房屋质量检查工作并根据检查任务，对保修任务实施免费维修 工作，对非保修任务经与业主充分沟通后选择由业主自行、自 费委托处理或者公司出资处理。 目的： 通过保修期届满前的专项维修，集中解决存在的工程质量 问题，通过此工作切实提升客户满意度。 四、保修期届满前集中维修 1、信息知会 保修期满前一个月保修中心组织将保修期限将至的信息以 “温馨知会”的形式知会业主，知会内容应含提醒业主仔细检 查、保修期满时间、保修期满后报修途径及联系方式、可提前 预约客户关系组免费提供质量检查等事项。 发短信知会，信息管理专员负责信息知会发送。 打印“温馨知会”小区内张贴。由客服部门组织打印“温 馨知会”，并盖好印章后交物业服务中心，由物业服务中心协 助在小区宣传栏内张贴。 四、保修期届满前集中维修 2、组织维修力量 1） 客服部门组织，根据现场情况全面考虑做好安排，尽量避免保修人员在此期间休假。督促施工单位人员、材料准备。 2） 安排后备队伍人员准备。保修主管最晚在保修期满前40天联系安排维修后备队伍，提醒后备队伍就人员、材料、工具、设备的做好充分的准备。 3） 书面知会施工单位。保修期满前35天客服部门拟定“关于**项目保修期满前集中返修的