我的E家销售品作手册.docxVIP

我的E家销售品 操作手册 1、内容简介 1.1、业务场景说明 （1）我的E家销售品订购 场景说明: 新客户[老客户]到营业厅，需要订购一个我的e家， 营业人员与客户沟通，选择销售品：e8_预付费_696元\年，e家内的固话成员，手机成员全部为新装的产品，宽带成员为纳入该客户下已有的宽带成员。 固话号码和手机号码客户无特别要求。 E家内的手机，固话，宽带使用同一合同号，合帐付费。 业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。 （2）我的E家销售品成员变更 场景说明： 老客户到营业厅，需要将已有的e家(客户：周木下e8_预付费_696元\年的销售品)中的一部手机退出该e家。 业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。 （3）我的E家销售品变更 场景说明： 老客户到营业厅，将已有的一个e家销售品修改套餐的档次，由原来的e8_预付费_696元\年销售品变更为e8套餐后付费48元\月销售品。 业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。 （4）我的E家销售品过户 场景说明： 老客户甲到营业厅，将自己所属的一个e家销售品连同e家下的所有产品过户给客户乙(该客户非电信老客户，需新建客户) 过户后，e家销售品的付费合同号使用客户乙的合同号。 业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。 (5) 我的E家销售品退订 场景说明： 老客户到营业厅，将自己的一个e家销售品退订，但e家下的成员不做拆机。 业务办理完成