公共关系学第五章资料.pptxVIP

;第一节 公共关系的职能 一、 采集信息的职能 二、 提供咨询的职能 三、 参与决策的职能 四、 协调交流沟通劝说的职能 ;人员形象：领导形象、员工形象 ; 重要性 ;良好形象的重要性;采集方法: （1）社会调查法 （2）专家预测法 （3）直接听取法 （4）员工意见法 （5）借助传媒法 ;1889年的一天，柯达的创始人乔治·伊斯曼收到一个普通工人的一份建议书，建议生产部门将玻璃窗擦干净。伊斯曼立即召开表彰大会，发给这名工人奖金。许多人为此大惑不解：这样一条建议也值得表彰吗？但在伊斯曼的眼中，这正是可贵之处，员工的积极性比任何东西都值钱。他要让这种精神发扬光大，于是，“柯达建议制度”就这样应运而生了。 一百多年过去了，柯达公司员工提出的建议接近200万个，其中被公司采纳的超过60万个。目前柯达公司因提出建议而支出的奖金，每年在150万美元以上。“柯达建议制度”在降低成本核算、提高产品 质量、改进制造方法和保障生产安全等方面起了很大的作用。1983 年、1984 年两年，该公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元，公司拿出370万美元奖励建议者。 ;案例：可口可乐“广告门”;案例：可口可乐“广告门”; 在李宁官网和官方商城看到，新标志 被放在显著位置。尽管李宁公司表示， 原有标识和“一切皆有可能”的口号将一直保留，并作为一条生产线继续沿用，但李宁的新LOGO一亮相还是遭到如潮水般的批评。“如果抛开换标对品牌的战略意义，单纯从标识设计的角度看，李宁换标很失败。”一位业内人士评价道。 而相对于广告界人士温和的表达，网友们的评价则更为辛辣和直接，“像个二流品牌的标识”，“没有超越前面的LOGO，是一种倒退”。还有不少网友认为李宁的新LOGO“山寨”了以前李宁的盗版，“我最近买了一件李宁，被告知LOGO换了，更郁闷的是买了一件回来还被人家误以为是盗版的。” ;公共关系领域内的咨询建议，是指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。 1、公众的一般情况咨询； 2、公众的心理变化和趋势咨询； 3、公众的特定情况咨询建议； ;通俗地讲，参与决策职能指的是如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。 1、站在公众立场上发现决策问题 2、使公众利益进入决策的视野 3、在决策中确立公共关系目标;日本的松屋百货经营不善面临破产，求助于著名的PAOS公关公司，该公司首先做了市场调查，认为该公司还有希望，但重点是重新塑造企业形象。 PAOS公司发现该百货公司的顾客主要为年轻人，于是提议百货公司根据年轻人爱美求新的特点，把重点销售场所加以美化，并摆上新鲜水果招待年轻顾客。PAOS公司还注意到，顾客来松屋百货购物主要是为了送礼，于是特别设计出一种精致漂亮的包装纸，吸引顾客。PAOS公司还进一步为松屋百货设计了各种新奇的宣传广告，一时轰动了当地市场，终于使该公司起死回生。;四、协调交流沟通劝说的职能;四、协调交流沟通劝说的职能;四、协调交流沟通劝说的职能;四、协调交流沟通劝说的职能;某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 ;四、协调交流沟通劝说的职能;第二节 公共关系的作用 一、 监测作用 二、 凝聚作用 三、 调节作用 四、 应变作用;一、监测作用;一、监测作用;长城饭店1980年建成1984年初，饭店经理和公关人员得知美国总统里根即将访华，意识到千载难逢的好机会到了。他们不厌其烦的请美国驻华使馆人员参观饭店，征求意见，改进设施与服务。接待上百名外国记者，为他们提供材料、便利、通讯设备等协助采访，做到有求必应。1984年里根总统真的下榻在长城饭店，1989年布什总统访华也下榻在此。 本以为自此之后，饭店的入住率将大幅上升，但是却事与愿违。一开始，长城饭店并不明白为何入住率如此的低，后来通过公关部门???查才发现，国人以为