华工南校区用户网络故障自检手册.doc

华工南校区用户网络故障自检手册 （2007年9月第一版） 目录 华工南校区用户网络故障自检手册 1 一、电脑本地连接位置显示红色的叉，无法上网 2 二、电脑本地连接显示已经连接上，但无法上网 2 三、电脑本地连接显示黄色感叹号，提示“受限制或无连接”，无法上网 2 四、可以登陆腾讯QQ，但无法打开网页或某些网站 3 五、为什么有些网站访问不了或网页打开很慢 3 六、电脑本地连接提示“IP地址与网络上其他电脑有冲突” 3 七、提示“此IP已分给另一个适配器” 3 八、如何查看网络端口号？ 3 九、如何使用免费的无线网络？ 4 十、华工南校生活区C2-C6用户认证软件常见问题汇总 4 附一、测试网络连通的命令 6 1、ping命令： 6 附二、安装与配置TCP/IP协议 8 附三、如何查看MAC地址（也称网卡物理地址）？ 10 方法一： 10 方法二： 10 附四、网管团队对校园网用户的一些建议 12 校园网是一个用户量极大的网络，难免有阻塞和延迟的时候，网络中心和各网络管理员会尽全力确保校园网正常远行。而用户们当遇到网络问题时，应先多作比较和分析，看是本栋楼，本宿舍还是本机的问题，以便找出问题所在，当自己无法解决时，将自己分析的情况告知网络管理员，也能让他们可以尽快找出症结，快速解决问题。 现阶段南校区网络规划：办公区：（除国际用户，特殊用户外）绝大部分办公用户是自动获取IP地址；生活区： D1-D5,C16,C17教工宿舍是自动获取IP，其他学生宿舍是手动填写固定IP。 现将常见的网络问题总结如下：（本地连接在桌面右下角，也可以在“控制面板”→“ 网络和Internet 连接” →“网络连接”→“本地连接”，如果没有本地连接，则是网卡工作不正常） 一、电脑本地连接位置显示红色的叉，无法上网 用户如果未欠网络使用费，但本地连接位置显示红色的叉，无法上网。用户需先自行检查网卡是否正常（方法参照附一），及更换一根网线测试是否是自己网线的问题。如果网线、网卡均无问题还是无法上网，则需拨打用户服务中心的电话，联系中心服务人员登记故障处理。 二、电脑本地连接显示已经，但无法上网出现这种情况，表明网络。原因有以下几种： 、网卡 2、个人工具与系统补丁/下载；或访问该软件官方网站/download.htm下载，软件使用说明可以参见其网页上的FAQ栏。 3、MAC地址绑定出现错误。华工南校生活区用户目前实行实名上网制度，用户提供的网卡物理地址和我中心提供的固定IP地址已经绑定。用户网卡如果有更换或者申请表提供的网卡物理地址有错误，均无法上网。 用户可携带有效证件（学生证或教师证）到网络运维中心更改。用排除法来测试是否是本机设置的问题具体操作如下：用户可以用自己的PC机连接其他用户的端口，并输入该用户的IP地址，然后网络运维中心然后网络运维中心可以登陆腾讯QQ，但无法打开网页出现这种情况，网络是没有问题，正常通畅的，是用户电脑系统的问题，需自行调试电脑系统解决。 用户首先需要检查是否设置代理服务器，具体操作如下：浏览器－工具－internet选项－连接－局域网设置，里面三个选项都不要打钩。如果取消代理服务器还是不能打开网页，则需检查防火墙有无限制IE浏览器的访问，也可以尝试internet选项尝试重装IE浏览器/RS/ipstat/internalip 六、电脑本地连接提示“IP地址与网络上其他电脑有冲突” 出现这种情况携带有效证件（学生证或教师证）到网络运维中心出现这种情况））home system”的白色盒子，里面有一个集线器，集线器的“in”口上接的是每一套房到弱电间的网线，“out”口上接的是到用户两个房中的网线。用户资料中的端口号在“in”口上的那根线的标签上。 注意：只有标记FD的才是网络端口，标有FV字母的端口是电话端口，请不要把电话线接到网络端口上，这样会损坏网络端口。 九、如何使用免费的无线网络？ 目前南校区图书馆已覆盖了无线网络，请连上网络名为“scutwlan”的无线网络，把网络连接里的无线网络属性里面的IP和DNS设置为自动获取，即可连上校园网。 十、华工南校生活区用户认证常见问题汇总1.认证软件提示“请设置网卡参数”“检测不到网卡的提示”。 出现该种情况，是认证软件无法识别用户的网卡或用户禁用了网卡所致。用户可以尝试： a) 在本地连接位置将网卡解禁；b) 重新安装网卡驱动程序；c) 更换认证软件版本。 、认证软件提示“余额不足” 。 这是系统提示用户交费的信息，用户需前去用户服务中心交费充值。如果用户已经交费，但系统仍然提示欠费，则需致电用户服务中心电话改系统计费。 、认证提示“验证用户名失败”。 a) 点击确定后出现 “用户名不存在”，则表示用户输入的帐号不存在，用户需检查帐号有无输入错误，用