定制终端绑定常见问题及解决办法20081103.docVIP

定制终端绑定常见问题及解决办法汇总 问题1：BBMS平台查不到帐号或专线号 原因1：用户宽带帐号/专线号要输入工单中的是接入号（如，不是宽带帐号（如：051082357160），请注意输入接入号查询。 原因2：BSS前台受理时没有选择终端设备，导致工单信息没有传送到BBMS平台。先进BSS定单查询受理信息确认，如下： 如果“终端设备”栏目下没有如上图显示具体的设备，就确认为受理时没有选择终端设备。 解决方法：先按照相关步骤完成终端配置，最后一步与帐号的绑定先不做（将用户接入号与完整设备序列号抄回来），在BSS完成竣工后再通知前端受理人员重新受理一张终端调测的单子，见外线施工单后再做绑定工作（可远程绑定，不需要到用户现场，前提是前期按照手册做好相关设备配置）。 注意：这种情况请不要通过在BBMS系统手工新建客户资料来绑定，否则今后该用户将无法拆除该业务。 问题2：设备超级密码进不去 原因：如果终端未配置数据就插了ADSL线，终端密码会被ITMS平台更改，可联系局端宽带障碍处理配合岗3通过设备标识码最后6位查询（查到密码后重新登陆设备按照手册进行相关配置）。 如果设备在BBMS平台上看的见，密码在平台的详细信息里可查到。 问题3：设备已按照要求更改好配置，但BBMS平台看不见 原因：首先确定终端配置无误，如果终端此前已被ITMS更改过密码，则需要登陆设备，删除VPI/VCI等于8/46, 再重新启动设备。正常的话在BBMS平台上可以查找到该设备了。（相关配置请按照手册操作） 如果排除以上情况还是绑定不了，请登记用户“宽带接入号”与 “完整终端设备序列号”，由部门统一反馈网络部。 特别提醒：在现场终端配置时：选择－安全－防火墙－》设置防火墙安全等级，一定要设置为“中”，以便于远程测试判断。 其它说明：宽带质量指标分析系统已经增加“定制终端安装情况统计”，可以进入系统查询绑定情况（目前统计的是ADSL用户，后期将增加LAN及光纤用户）。