《电子商务理论与务实》教材.ppt

第六章 电子商务与消费者 电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。 如何了解、分析电子商务时代消费者的心理需求和购买行为，是提高客户满意度、忠诚度的前提，对消费者行为的研究要比以往任何一个时期更深入、细致，才可能开展有效的电子商务活动。 学习目标 掌握影响消费者网络交易行为的内在心理因素、外在环境因素及网络购买的过程； 掌握网上拍卖的分类、拍卖流程等知识； 掌握C2C网上购物流程，并了解C2C网上购物存在的相关问题。 网上商品的价格策略和案例 第一节 消费者的网络活动 一、 我国网络消费者的分析 (一) 网络消费者总数快速增长 (二) 网络消费者特征及对在线销售的影响 (三) 网络消费者的需求特征 (四) 影响网络消费者购买的主要因素 (一) 网络消费者总数快速增长 1.发展规模 2012年1月16日，中国互联网络信息中心发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿。 截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年 底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.55亿，同比增长17.5%，占网民总数的69.3%。 2.发展特点 家庭电脑上网宽带网民规模为3.92亿，占家庭电脑