(汇报版)20122014年客户服务滚动规划方说课.pptx

2012-2014年客户服务滚动规划 （汇报稿） ;;规划期是中国电信福建公司发展的黄金时期，要抓住机遇，服务提升与市场发展齐头并进，打造领先的服务能力 抓住经济发展时机：海西经济大发展带来行业增长机遇 抓住政策推动契机：中央“为民服务创先争优”活动契机，福建省服务业十二五规划契机;企业向新三者战略转型，服务和业务转型是先导，要加快服务思想、服务体系、服务管理模式转变，应对挑战;总体思路：实施聚焦客户的服务创新战略，打造业内领先的服务品牌，使服务成为中国电信福建公司核心竞争力之一;规划期服务提升主要指标;规划期服务提升路径：2012年实现核心服务“三领先”，2013年全面领先，2014保持领先;;策略二：建立适应企业战略转型和移动互联网运营的，具有现代企业特征的新型服务体系;;;;;举措三：创新政企客户服务体系;举措四：创新积分运营，充分发挥积分价值杠杆作用，促进客户和企业价值双提升;;;;举措八：深化基础管理，巩固服务领先优势;;服务提升关键举措三年推进路径;强化服务支撑保障——人力资源保障;强化服务支撑保障——IT支撑保障;强化服务支撑保障——服务成本保障;强化服务支撑保障——服务成本保障;