湘潭市中心医院刘平.ppt.pptVIP

湘潭市中心医院 刘平 * 流程管理 医院效能提升 * （一）、病人——看病难； （二）、医师——看病累； （三）、管理——理还乱； （四）、院长——协调难； 一、背景问题： 是即是非， 非即是是。 * 医院是一个复杂的社会系统 不难那是没道理，困难才是硬道理！ 一、背景问题： * 对问题的理解： 资源配置问题：供需矛盾； 管理维度问题：工作效能； 员工层面问题：意愿素质； 横看成岭侧成峰，远近高低各不同。 = 一、背景问题： * 效率 效果 组织目标 做正确的事 背离组织目标 正确地做事 有效地做错事 效果和利益 二、对效能管理的理解： （一）、管理效能： 挂号 交费 药房 诊室 抽血 注射 化验 登记 照片 报告 * * 1、看病难： 有多少地方需要等待？ 等待时间总共需多久？ 病人要走多远的路程？ 走这些路需多少时间？ 共需要上下楼多少次？ 其中有多少重复路径？ 诊疗过程的内容： 1挂号;2就诊;3开化验单； 4开x线申请单;5抽血化验 6x线照片;7复诊;8开药； 9打针;10离院 二、对效能管理的理解： （二）、从流程看效能问题： 不跑死你也气死你！ * 上边多头多脑，下边昏头昏脑! 管理幅度4人 管理层次4层 管理人员21人 一线员工64人 二、对效能管理的理解： （三）、从组织结构看效能问题： 2、管理难： * 1、责任不清、职责不明 ——部门间相互推诿