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第一部分? 职业道德? ? 一、职业道德基础理论与知识部分(第1—16题)?? ? (一)单项选择题(第1—8题)? ? 1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了? ? 社会主义道德规范与法律规范之间关系的是(? ? )? 。? ? (A)二者没有任何关联? ? (B)二者完全重合? ? (C)法律规范涵盖道德规范? ? (D)二者部分重叠? ? 2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以(? )为主要内容的职业道德建设。? ? (A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会? ? (B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义? ? (C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献? ? (D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明? ? 3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是(? )。? (A)语调柔和，使客人产生甜蜜感? (B)语言简练．问一答一，问二答二? (C)语意明确．直接指出客人的不足之处? (D)语速适中．指说话速度不太快也不太慢? 4、下列关于勤劳《节俭的几种说法中，你认可的是(? )。? (A)个人生活要勤俭，单位之事不多管? (B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗? (C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成? (D)勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会? 5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是(? )。? (A)只选择自己喜次的岗位? (B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子? (C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去? (D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8题)? ? 清代，吴县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事，钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据． ，但字据在我心中，而不在纸上。”? 6、看了上述案例，你认可下列说法中的(? )。? (A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他? (B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情? （C）蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任? ? （D）蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规? 7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是(? )。? (A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数? (B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道? ? (C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来? (D)做人的原则在我心中，不在外面? 8、通过上述事例，可以推断(? )。? (A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西? (B)不是社会中的每一个人都需要钱? (C)在社会生活中，只有少数人讲信用? (D)钱对人们的生活并不重要? (二)多项选择题(第9—16题)? 9、下列说法中，属于服务“忌语”的是(? )。? (A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”? (B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想 好了没有?”? (C)售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。”? ? ? (D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”? lo、关于职业责任，下列说法中正确的是(? )。? (A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现? (B)员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关? (C)社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行? ? (D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题? ? ? 11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是(? )。? (A)诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的? (B)诚实守信是做人的基本准则? (c)坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要? ? ? (D)诚实守信有时候重要，有时候不重要? 12．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是(? )。? ? ? (A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信? (B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现? ? (C)不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信? ? ? (D)获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一? 13、企业形象包括(? )。? (A)企业环境? ? (B)企业规章制度? (C)企业目标? ? (D)企业作风? 14、从业人员举止得体的具体要求是(? )。? (A)态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌? (B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象? (C)行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范? ?