4第四章公关人员与机构说课.ppt

第四章　 公关人员与机构 第一节 公关人员 一、公关人员的基本素质 1、公关人员的含义 广义的：指组织中一切及实上承担内求团结，外求发展的任务，其思想行为对组织形象有重要影响的人员。如组织的领导者、管理者、员工等。 狭义的：指从事公关实务的工作人员，即公关专业人员。在我国公关人员指狭义的。 第一节 公关人员 2、公关人员的基本素质 （1）品质（道德） （2）性格 （3）学识 （4）智力 （5）技能 第一节 公关人员 二、公关人员的层次和日常工作 1、通常情况下，公关人员可以划分为两大层次： ①策划层，是指公关决策的主要人员。 ②执行层，包括公关业务人员和礼仪事务人员。 第一节 公关人员 2、公关的日常工作 ①日常文书。新闻文件、公关策划书、广告语、宣传手册、简极，通告，各种信函等。 ②设计与创作。宣传品、海报、广告、摄影、视听、宣传资料、企业标识、场地布置等。 ③调查研究。抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等。 ④信息处理。报刊资料剪辑、网络信息检索及其他形式的信息处理。 第一节 公关人员 ⑤咨询与规划。项目、任务的咨询和计划，人、财、物的预算与规划。 ⑥演讲与主持。新闻发布会，庆典，大型活动上的演讲与主持。 ⑦策划与组织活动。包括各类会议、专题活动、应争事件、展览活动等。 ⑧新闻界联络。与新闻媒体的日常交往、沟通。 ⑨公众交往。公众的访问，游说，联系。 ⑩管理与培训。 第二节 公关人员的常用礼仪 一、礼仪的含义 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。 仪表是一个人精神面貌的外在表现。 第二节　公关人员的常用礼仪 一、见面与访谈礼仪 公关礼仪是公关人员或其他人员在公关活动中，为塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。 现代公关礼仪是由人际交往礼仪发展而来的一个完整的系统。主要内容有：见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、服饰礼仪、次序礼仪、文书礼仪、婚丧寿庆礼仪等。 第二节　公关人员的常用礼仪 （一）见面礼仪 1、握手 2、介绍 自我介绍、为他人介绍 介绍顺序 手势 第二节　公关人员的常用礼仪 3、称呼 一般在单位内是姓氏加职务；社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。 4、名片的使用 5、自信 守时 第二节　公关人员的常用礼仪 （二）访谈礼仪 ①拜访：（时机、预约、着装整洁、进门后的注意事项、道别礼节） ②迎访：（准备、客人到来后的注意事项，送别礼节） ③交谈：（导引话题，眼神，语言呼应，谈话内容，开发新话题） 第二节　公关人员的常用礼仪 二、服饰与宴请礼仪 （一）服饰礼仪 1、服饰概述 服饰:服装、饰品、化妆三者的统一。 西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 第二节　公关人员的常用礼仪 2、服饰运用的基本原则 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。 T原则：时代、季节、早晚 P原则：社交地点、空间、环境 O原则：气氛、规格 TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。 第二节　公关人员的常用礼仪 （二）宴请礼仪 1、确定宴请的规格、种类 　 宴请的分类，如表 第二节　公关人员的常用礼仪 2、择定时间、范围　　　 ①时间　　 ②范围：适、少、和、偶 3、提前发放请柬　　　　　 ①提前1－2周发　 ②确认 第二节　公关人员的常用礼仪 4、排桌次、席次　　　 桌次、席位排列通常有五种形式 主桌定后，层次的高低以离主桌的远近而定，近者高、远者低；平行桌以右者高，左者低。 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。 第二节　公关人员的常用礼仪 5、迎宾工作　　 主人迎候 工作人员引入休息厅　 主人与主宾进入休息厅、宴会厅 第二节　公关人员的常用礼仪 三、体姿与次序礼仪 体姿：即人的身体姿态，又称仪态，包括站姿、坐姿、走姿、手势、表情等。 次序：为了体现参与者的不对等关系，或显示参予者一律平等，在重要场合，按一定的惯例规则对其进行排列的礼仪礼规范 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。