BSC平衡计分卡.说课.ppt

战略是组织达成其愿景与使命的方法 一系列的目标 资源的分配 麦克尔.波特教授(管理学家)给战略作了如下定义： 组织独有的竞争地位 根据竞争市场进行清晰的抉择 （聚焦：客户，产品/服务，区域） 制定竞争/区分战略，与价值定位有关 （产品领先，优异运营，客户亲密度） 战略具体明确了企业有所为，有所不为 战略沟通 可量化 更新频率 数据收集的难易程度 是否可层层分解 指标应驱动期望的行为 领先指标主要用于内部流程角度以及学习和成长角度，偶尔用于客户角度 如果不止一个衡量指标可以选用，则选用最能传达此战略目标的意义的一个指标 公司层面衡量指标一般20个左右 部门层面衡量指标尽量少于10个 团队层面衡量指标尽量少于6个 行动方案应该是对为数不多和对目标有重大意义的项目 行动方案是明确的开始和结束时间的，有明确的里程碑的“项目” 行动方案不是日常工作，但可以是强化日常工作的一个行动 行动方案可以由单独的部门完成，也可以跨部门完成，但必须有负责人 行动方案在计分卡上仅仅体现为一个项目名称，但负责人应该制定详细的计划 制定和筛选行动方案时，应该是考虑资源的限制 平衡计分卡的分解可以帮助企业做到以下几点: 在各业务单位间形成合力，即1+12 使内部流程效率提高 使整个组织实现资源分配效率的最大化 (人，财，物) 在总部各级领导和员工中提高战略的认知度 发现总部的战略在什么地方出现了偏差，然后通过对话解决问题 细化计分卡内容，明确计分卡目标的责任人 定期组织和更新本部门层面的战略图和计分卡 监控本部门的战略图和计分卡并提出改进方案 审核本部门的BSC回顾报告 主持本部门的BSC战略回顾会议（一般提前于公司级战略回顾会议） 在公司战略回顾会议上，分析由本部门负责的公司级战略目标 为整个平衡计分卡体系提供本部门负责的指标数据 行动方案帮助弥补现在绩效和预期绩效的差距 行动方案 实施自动订单管理系统并在下年培训所有业务代表 行动方案目标在于消除绩效差距！ 从订单到出货的时间 12 小时 指标 目标 实际 目标t 18 12 时间（小时） 差距 衡量指标和目标值，跟踪目标达成和目标沟通方面所取得的进展 衡量指标 / 目标值 目标 提高订单完成率 战略目标明确了战略的组成部分 平衡计分卡组成部分-行动方案 行动方案设计概要 战略目标，指标，行动方案三者形成跟踪企业绩效相互相成的统一体:指标以量化的形式体现要素的结果；行动方案突出推进要素实现的驱动力和举措 行动方案的项目必须设进度（始点，结点），内容（里程碑），并且有预算的配备 行动方案的设立和筛选要把握公司经营的薄弱环节和紧迫工作。抓住最能突破的关键点：或者是对战略目标的提高和实现带来利益最大化（图1），或者是对绩效指标提高产生明显效果（图2） 战略目标: 提高产品产量 指标: 设备产能提高率 行动方案: 改善生产线瓶颈工程 推行TPM活动 战略目标: 提高产品质量 指标: 产品合格率 行动方案: 推行TPS、TQM活动 图1 图2 5W2H 合理制定行动方案 - 把长期战略和战术性计划/预算联系 Objectives Financial Customer Internal Learning Growth IncreaseSales/Store Revenue ProfitabilityGrowth BroadenMerchandise LineUnder Brand Umbrella Shoes Athletic Clothing Develop DesignCapability/LineManagement Retain Key Figure(s)to Sponsor Line(s) OutsourceManufacturing Retain OutsideDesign Talent Build ShoeLogistics Infrastructure Recruit Design Merchandising Talent Develop SpandexManufacturing Joint Venture Program 合资项目 Dedicated Resources: 5 people half time 5 x $1500 = $9500 Executive Sponsor: John Smith Project Duration: January - August Anticipated Benefits Total Cost Capital Revenue Total Impact on Strategic Theme Develop ability to meet 70% of our product require