浅论政府有效沟通(二稿).docVIP

提 纲 一、有效沟通的重要性 2 （一）有效沟通能促进职员的管理参与感 2 （二）有效沟通能积极提高管理效能 2 （三）有效沟通是团队协调、默契合作的基础 3 （四）有效沟通也是增强政府核心竞争能力的必要前提和基础 3 二、政府沟通存在的问题及原因分析 4 (一) 政府沟通存在的问题 4 1、沟通方式偏于单一 4 2、信息反馈的失真度较高 4 3、信息通道不规范 4 (二) 政府沟通存在的问题 5 1、行政组织的科层化，桎梏政府内部行政沟通的信息 5 2、行政主体地位差异，导致行政沟通心理的不平等 5 3、行政沟通的知觉障碍，影响行政沟通环境的和谐 5 4、沟通方式的障碍，制约政府内部行政沟通信息的及时传递。 6 5、过量的信息，也是干扰政府内部行政沟通的重要原因 6 三、政府有效沟通达到的条件 6 （一）政府管理人员必须具有强烈的责任感 6 （二）沟通必须建立在平等的基础之上 7 （三）沟通必须建立在平实而友好的态度基础上 7 （四）有效沟通的目的在于达成共识并切实履行承诺 7 四、政府有效沟通的对策与建议 7 （一）构建畅通的沟通渠道 7 （二）基础性工作的规范化、标准化和及程序化 8 （三）注重沟通的技巧性、艺术性和及时性 9 （四）以信息化为基础构造沟通系统的核心 9 （五）将有效沟通管理纳入政府文化管理的范畴，构筑高效的信息沟通系统 10 参考文献 12 浅论政府有效沟通 、 内容提要：沟通作为重要的治理素质之一，已引起政府越来越多的重视。它不仅与组织的凝聚力密切相关，而且会影响到职员的工作满足度及其绩效水平。沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。在政府当中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使政府的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。本文对政府有效沟通的重要意义和存在的问题进行了分析探讨，并对政府如何有效沟通及管理行了分析阐述。 关键字：沟通 政府 有效沟通 分析 建议 任何政府在发展过程中，其内外部环境总是处于不断变化之中的，这就需要政府管理部门及时与职员进行有效沟通。而且，随着政府的成长，政府管理必须不断地改进，这就需要更加流畅的内部信息的交流和沟通，从一定意义上说缺乏及时有效的信息沟通是政府管理失败最直接的原因。因为仅有自上而下的单向沟通是不够的，必须将自上而下的信息传递与自下而上的信息反馈有机地结合起来。有效沟通对政府管理者具有重要意义。 一、有效沟通的重要性 沟通是人类社会最常见、最普遍的现象和行为，它是人们消除误解、增强信任的最好手段之一。沟通的目标在于：通过内部和外部的信息沟通，达到彼此相通与合作，使政府各部门、各层次同步和谐，使政府与环境、公众相互适应。 所谓有效沟通，是指在有限的时间内利用能够被他人所能理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的团体中的传递和交流的过程。沟通的信息准确及时，内容清晰简洁，目的明确可行，方式多样灵活，渠道有效畅通，态度积极谦和，才能确保沟通及时有效。 （一）有效沟通能促进职员的管理参与感 有效沟通能促进职员的管理参与感，并能营造政府内部良好的人际关系氛围，从而提高职员团队工作激情和创造力。因为政府职员并非仅仅为了物质的需求而工作，职员还有精神上的需求，包括成就感、归属感、荣誉感及参与满足感等。有效沟通管理不仅仅是各种信息内容的准确传递和交流的管理过程，更重要的是它能把政府的决心变为职员的行动促成组织成员形成共识，达到默契，围绕工作中心各尽职守。 （二）有效沟通能积极提高管理效能 对于政府管理来说，有效沟通管理不是目的，而是一种管理过程。管理过程中的沟通不是为了沟通而沟通，而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿日常工作的全过程，是一项日常性，经常性的工作。只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才能事半功倍。 （三）有效沟通是团队协调、默契合作的基础 良好的交流沟通不仅能减少团队内部的冲突与摩擦，还能促进职员之间、职员与管理层之间的和谐和信任，从而避免政府在人力、物力、财力以及时间上的浪费。有效沟通在人力资源管理的过程中是不可或缺的。因为当团队的人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理可以帮助团队成员分析这种隔阂产生的根源，弄清问题之所在。由此可见，有效沟通管理对提高政府管理的效能在政府运转中的作用和影响都非常巨大。 （四）有效沟通也是增强政府核心竞争能力的必要前提和基础 因为政府的核心竞争能力是政府在发展过程中能及时充分