客栈旅游租车项目方案书研究报告.docxVIP

客栈旅游租车项目方案书 概要 根据我们调研后得到的信息分析之后，建议本客栈以“温馨舒适，特色体验”为中心服务为核心经营理念，将客房设置为温馨特色风格。? 本客栈开发包括：住宿业务和租车旅游业务。 第一部分?项目概述 一、项目背景?? 青藏铁路2006年通车后，西藏旅游业走上了快速发展的道路。2007年，西藏共接待国内外游客402万人次，实现旅游总收入48.56亿，相当于全省GDP的14.2%，旅游业已经成为西藏经济的主导产业之一。根据自治区政府规划，截止2050年，全区旅游人次要突破3000万人次。仙足岛是拉萨家庭客栈（客栈）比较聚集的地方，据相关统计，仅仙足岛就有531家客栈。但大多数客栈只提供住宿业务，我们希望在提供特色温馨家庭客栈同时提供租车带导游业务，旨在为游客提供满意服务，该客栈的潜在价值巨大，并且产业发展潜力也不可忽视。 二、项目介绍?? 经过我们对旅客的调研和需求分析，我们发现“背包客”比较多，其中大多数人不愿意跟团旅游，且考虑经济因素等因素，因此们决定把“背包客”作为我们主要的目标群体。综上所述，我们打算确定客栈和租车的主要特色为“舒适特色，服务贴心，体验精致”。在经营客栈的时候，应先重视安全、卫生、服务等因素。最后，加强酒店卫生打扫和安全保障，丰富行车旅游线路。 三、发展计划?? 近期目标：首先筹集资金，对客栈进行盘入，并将车购入。对盘入的客栈进行整理，在半个月内完成整理并开始运营。通过多种媒介，加强对客栈和租车的宣传，提高客栈和租车知名度。并组各种营销模式提高房屋入住率。使客栈和租车在日益激烈的竞争中持续经营下去。??? 战略规划：在经营中，根据市场和旅客的需要，不断改善客栈租车的经营模式，提高顾客满意度。增设客栈特色服务，在客栈租车市场竞争中做大做强，让本客栈成为仙足岛一个特色品牌，在顾客中留下好的口碑。并在市场需要和条件允许的情况下开设分店。? 战略实施：客栈初建前期，在不降低服务品质的前提下开源节流。以高入住率和高出租率为基础，对其他特色服务进行合理收费，经营过程中，考虑采纳旅客合理建议，提高员工服务水平，向旅客提供高品质的服务，从而提高顾客满意程度；深度挖掘“精致服务”这一理念的价值，在后期加入前期因条件限制无法实施的价值服务，让特精致的体验和优质的服务共同加强对客栈租车的品牌建设。 第二部分?商业前景分析 一、市场环境分析?? （一）宏观环境分析? 本着以全心全意服务客户的核心理念出发，我们考虑到“背包客”这一最主要市场的发展前景，我们认为该处客栈租车的发展前景巨大。 （二）行业环境分析 ?1、供应商讨价还价能力? 供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。由于本客栈购买物质规模较大，可以实现采购的规模经济，在对供应商的购买谈判中处于较为有利的地位。? 2、购买者讨价还价能力? 本处客栈的主要顾客是“背包客”，只要价格合理服务周到，在他们支付能力范围之内，不会出现大差价议价。? 3、潜在进入者的威胁? 客栈租车新进入者威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应程度。一方面，由于西藏旅游业发展拉萨出现了大量的客栈租车；另一方面，尽管拉萨客栈租车很多，但他们提供服务的能力参差不齐且能够提供较高服务的客栈数目较少，现有客栈租车对新进入者没有能力进行抵制和阻挠，这样为潜在进入者该行业提供了宽松的外部环境。 4、行业内现有竞争者的竞争? 附近客栈租车一般规模小、投入少、投资风险度低，由个体经营，且多属自发性经营，缺乏专门的规划与引导，所以能否建立起科学的管理经营模式，是在竞争中脱颖而出的关键。? 二、消费者分析? （一）消费者总体消费态势? 此处消费者以“背包客”为主，且消费高峰期维持在周末? （二）现有消费者分析? 主要是5-10月份出来的“背包客”，还有部分的朋友、同事和家属 （三）潜在消费者分析? 潜在消费者主要是旅行社推荐的游客和其他客栈住不下的游客 三、产品竞争力分析? （一）产品特征分析? 本客栈租车将会以温馨特色为主题，在装修和路线安排上突出藏式风格。这将极大地有别于其他客栈租车简单的等风格，同时又提供较多的附加服务从而形成自身的独特竞争力。 第三部分?结构设计 第四部分?运营 一、流程?? （一）旅客订房流程? 1、旅客预订：（1）当面预订；（2）电话预订【到预订期前1小时没有提前解约，并要提前电话确定客户】 2、了解客人需求：总台了解客人需求(聚会、人数、房形、时间)? 3、查看房间：总台接待,根据时间,查看客人需要的房形,能否预订。 ?4、登记预订：在确定能接待这个团体时,应在房态表上做好预留,收取订金。 ?5、通知相关区域：通知相关区域,订房的数量、要求。? （二）旅客退房流程?