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广州城建开发宏城连锁超级市场有限公司 收银员手册 2004年7月1日 培训部 收银员岗位职责 为顾客提供准确、迅速的结账服务。 为顾客提供咨询服务。 做好现金管理工作。 预防损耗。 做好促销活动的推广工作。 收银员职业德规范 公平交易：操作准确、童叟无欺 诚实守信：言行文明、诚信无欺 热情待客：主动、热情、耐心、周到 奉公守法：自尊自重、遵纪守法 收银员工作守则 用自己的工号和密码上机。 穿着规定收银员工作服、佩戴工号卡上机。 不准自带现金进入收银区作业。 严禁将私人物品存放在收银台内。 不可为亲朋好友结算收款、不可为当班员工结算收款。 不可擅自打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。 双手：清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。 工作服：干净、整齐、工号卡正确佩戴。 遵循“顾客始终是对的”服务准则，坚持使用礼貌用语，保持微笑，提高速度。 主动为顾客提供必要帮助。 收银员作业流程 一、营业前作业： 清洁、整理收银作业区包括收银台、收银设备、地面卫生、纸篓等。 整理、补充必备的物品，包括胶袋、吸管、干净抹布、发票等。 补充收银台前机头架的商品，核对物价牌。 领取备用金，清点确认。 检查收银机电源是否正常，收银机、信用卡设备是否正常，打印机纸、色带是否需要更换；日期设定是否正确、价格是否相符。 收银员服装仪容的检查，头发、工衣、工号牌、双手是否符合规定。 熟记并确认当日特价品、变更售价商品