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管理学基础答疑30 管理及其性质。 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质 管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。 组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3．人际关系学说的内容。 人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。 “非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。泰罗的科学管理的主要内容：1．制订科学的作业方法。2．科学地选择和培训工人。3．实行有差别的计件工资制。4．将计划职能与执行职能分开。5．实行职能工长制。6．在管理上实行例外原则。包括1．政治素质，政治作风和思想品德方面2．知识素质，合理的知识结构，是领导干部必备的基本条件。领导者必须有较广博的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3．能力素质，必须具备筹划、决断、组织、协调、表述能力4．身体素质经常采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法、奖励惩罚激励法。3、职工参与管理.所谓参与管理，是指让职工或下级不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。从而给人一种成就感、尊重感。目标管理和合理化建议是职工参与管理的一种很好形式。4、工作丰富化.即使工作具有挑战性且富有意义。高层次的专业人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点对象。为了保证对组织活动进行有效的控制，必须遵循以下的基本原则： 1.目标明确原则 从根本上讲，控制工作的目标就是保证实现组织目标。 2.重点原则 抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是重点原则。 3.及时性原则 高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。 4.灵活性原则 5.经济性原则 有效的现场控制需要具备如下条件：（1）较高素质的管理人员。（2）下属人员的积极参与。（3）适当的授权（4）层层控制，各司其职。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用主要表现在以下方面： （1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。 （2）解决冲突，促进协作。 3）提高组织效率。 协调的原则是：（1）目标一致原则。（2）效率原则。（3）责任明确原则。（4）加强沟通原则。 30．解决组织冲突的对策方法。 面对冲突，管理者可以采取以下解决方法： 1．回避。2．强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突的办法。但强制解决，往往以牺牲某一方的利益为代价。3．妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。4．树立更高目标。树立更高目标，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成目标而统一起来。5．合作。即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公的讨论。 2