第六章旅行社的组织管理说课.ppt

第六章 旅行社的职能管理 盐城师范学院商学院旅游管理系 本章主要内容 本章学习目的 本章主要内容 第一节 旅行社的组织管理 一、旅行社组织管理的理论 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 二、旅行社的设立 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 三、旅行社的组织机构设置 第一节 旅行社的组织管理 四、旅行社的业务流程再造 第一节 旅行社的组织管理 第一节 旅行社的组织管理 组织变革何以失败：来自广东中旅的案例 本章主要内容 第二节 旅行社的人力资源管理 一、人力资源的概念及内涵 第二节 旅行社的人力资源管理 第二节 旅行社的人力资源管理 第二节 旅行社的人力资源管理 二、关于人力资源的一般理论 第二节 旅行社的人力资源管理 这一阶段，也称前古典人力资源理论时期。在古埃及和巴比伦时代，组织手工艺者手把手的传授。到了13世纪，手工业行会建立，组织师傅传帮带。十八世纪中后期，在以蒸汽机为代表的第一次科技革命的推动下，人逐步成为机器的主宰并进一步推动了生产的发展，组织专门教育培养。1870年，英国国会通过了改善国民教育的法案，并开办学校。1830—1848年法国在校学生人数增加一倍；十九世纪初，俄国颁布两条法令，扩大入学的范畴，允许自由阶层子弟入学。著名的空想社会主义者欧文（Robert Owen）于1799年在苏格兰建立了一家棉纺厂。创建了最早的工作绩效评价体系，他把一个木块的四面分别涂成白黄蓝黑四种颜色，其中白色代表优秀，黄色代表良好，蓝色代表平均水平，黑色代表差。以此，及时向员工提供工作业绩的反馈信息，取得了很好的效果。为此，欧文被誉为“人事管理的先驱”。 第二节 旅行社的人力资源管理 第二节 旅行社的人力资源管理 ⑴ 人群关系理论。第一，它与科学管理对立。 科学管理理论规定操作方案、标准，严格管理；人群关系理论则重视人的感情因素。科学管理理论强调“以事为中心”；人群关系理论则偏重“以人为中心”。科学管理理论认为企业是一个技术经济系统；人群关系理论则表明企业是个社会系统。这是哈佛商学院梅奥、怀特1924—1932年进行的霍桑实验后的杰作。第二，梅奥的观点集中在1932年出版的《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》等书中。第三，上述贡献建立了“人群关系学派”，为行为科学产生奠定了基础。 ⑵ 行为科学理论。50年代初期，在美国建立了“人群行为研究基金会”。1953年，举行了教授讨论会。其贡献是：首次提出了“行为科学”概念，从人群关系学说重在维护良好的人际关系升华到对组织的人群行为的科学分析。重视人力资源的开发和利用。 第二节 旅行社的人力资源管理 第二节 旅行社的人力资源管理 三、旅行社人力资源管理的基本原则 第二节 旅行社的人力资源管理 就一般意义而言，人力资源管理指的是通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供高水平绩效和职工最大满足的过程。 人力资源管理目标是指企业人力资源管理需要完成的职责和需要达到的绩效。人力资源管理既要考虑组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展。人力资源专家钟克峰先生认为主要包括以下三个方面： 第二节 旅行社的人力资源管理 第二节 旅行社的人力资源管理 五、旅行社人力资源管理的特点 第二节 旅行社的人力资源管理 六、旅行社人力资源管理的过程 第二节 旅行社的人力资源管理 七、建立一套有效的人力资源开发与使用机制 第二节 旅行社的人力资源管理 八、旅行社重点岗位人力资源管理 第二节 旅行社的人力资源管理 本章主要内容 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 一、旅行社的计划管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 本章主要内容 第四节 旅行社的风险管理 一、旅行社经营中面临的主要风险 第四节 旅行社的风险管理 二、旅行社风险管理的步骤 第四节 旅行社的风险管理 三、旅行社避免风险的主要措施 第四节 旅行社的风险管理 四、旅行社的危机管理——以SAR