第七章项目质量管说课.ppt

第七章 项目质量管理 应掌握以下内容： 1、质量、质量管理的基本概念 2、项目质量管理的基本过程 3、质量计划 4、质量保证 5、质量控制 一、基本概念 1、质量 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特征和特性总和。 一组固有特性满足要求的程度。 ISO9000：2000 2、质量特征 实体； 明确或隐含； 需要会随时间变化； 特性和特征是需要的定性与定量表现； 3、质量特例 产品质量： 指产品满足使用要求所具备的特性，也就是满足人们在生产和生活中所需的使用价值及其属性。 例: 性能； 可靠性； 寿命； 安全性； 外观质量； 经济性； 服务质量 ＝技术质量（QT）＋功能质量（QF） 工程质量:国家现行得有关法律、法规、技术标准、设计文件即工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的总和要求。 4、质量管理 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的全部活动。 ISO8402：1994 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 ISO9000：2000 质量管理的发展 全面质量管理（TQM）的特点 从事后检验，“把关”为主，转变为以预防、改进为主； 相对广义的质量概念而言； 全过程的质量管理； 全员参加的质量管理； 全面的管理技术； TQM的指导思想 从系统和全局出发的指导思想 为用户服务的指导思想 以预防为主的指导思想 用事实和数据说话的指导思想 不断改进的指导思想 以人为主体贯彻群众路线的指导思想 质量与经济统一的指导思想 突出质量的经营管理思想 全面质量管理的工作方式 5、项目质量管理 项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的全过程。涵盖了“全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。” ISO8402：1994 质量计划：确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。 质量保证：定期评价总体项目绩效，以提供项目满足相关质量标准的信心。 质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。 项目质量管理关键点： 项目质量管理不仅针对项目产品，同时针对项目的过程； 项目质量管理是项目参与各方共同的利益目标； 项目的一次性意味着项目持续时间不可能长到足以等到回报； 二、质量计划 “针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。 质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。 一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况 质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况 在ISO9000系列出台之前，质量计划编制活动作为质量保证的一部分而被重视。 现代质量管理的基本宗旨：质量出自计划，而非出自检查； 项目计划的组成过程之一，应定期进行，与其他项目计划同步； 1、质量工作计划的工作内容 实现的质量目标 应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等 在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求 计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等 产品描述：尽管产品描述的相关要素可能在范围描述中予以强调，然而产品的描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用。 标准和规则：项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制定。 其它工作的输出：除了上述范围陈述、产品描述之外，其他方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采购计划就要说明承包人的质量要求从而影响到项目质量管理的计划。 3、质量计划的工具与技术 （1）因果分析图（鱼刺图） 作图方法： 确定待分析的质量问题； 确定问题中影响质量原因的分类方法； 各分类项目分别展开； 将原因再展开，画出小枝； 分析各原因是否存在遗漏； 注意事项： 分析大原因时根据具体情况，适当增加或另立名目； 发扬民主，集思广益，畅所欲言； 主要原因可用排列图、投票或试验验证等方法确定； 针对主要原因列出对策表。 （2）质量成本 为了达到产品、服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。 为了确保和保