出口收汇核销常问题解答.docVIP

一、企业端安装问题 1、是否可以在一台计算机上安装多个企业的出口收汇核销网上报审系统？ 答：不能。为了保证企业数据的安全性、唯一性及防止冲突，一台计算机只能安装一家企业的出口收汇核销网上报审系统。 2、为什么数字证书安装不成功？ 答：数字证书的安装包括二个证书的安装，安装系统时应按顺序安装SafeAPP证书，并严格按照《操作指南》逐步进行。需强调的是，安装完SafeAPP证书，系统提示“导入成功”后，应再按一次“确定”按钮，关闭SafeAPP证书安装界面，然后再安装软盘身份证书。 3、电子口岸系统与网上报审系统可否安装在同一部计算机上？ 答：可以，两者是不会发生任何冲突的。由于企业使用的电子口岸系统只能在Windows98上运行，建议企业到“电子口岸制卡中心”将电子口岸程序进行升级，再将IE浏览器的版本升级到5.5版以上即可。 4、同一集团下的三家公司，将“网上核销报审系统”分别安装在三台电脑上，但希望只通过一台电脑进行日常操作。可以吗？ 答：不可以，必须按照一家公司一台电脑的方法操作，以免造成数据混乱。 5、计算机没有软驱会否影响程序的安装？ 答：原则上要求企业的计算机装有软驱，因为企业开户时需使用软盘生成认证证书安装文件。如果企业的计算机没有软驱，可在开户申请时自行带备U盘到外汇局拷贝数字证书安装文件。 6、安装软盘数字证书时，最后一步点击“完成”后，出现“输入信息无效”如何处理？ 答：IE浏览器的版本需升级到5.5版以上。 7、在安装网上报审系统时，程序为什么不能自动弹出证书安装界面？ 答：原则上我们要求企业使用Win2000或WinXP操作系统安装网上报审系统，因此企业应先确认计算机的操作系统是否符合我们的要求。但若企业因某些客观原因，只能在Win98上安装网上报审系统，可按以下方法操作：??? （1） 执行系统安装程序至完成界面时，直接点击“完成”按钮完成安装；??? （2） 在桌面的“出口收汇核销网上报审系统”的快捷方式上单击右键，选择“属性”，点击“查找目标”，进入程序安装目录，找到“SafeAPP.cer”文件，双击该文件进行证书安装，方法如操作指南所示。??? 关于电子口岸只能在Win98上运行的问题，可建议企业到“电子口岸制卡中心”将电子口岸程序进行升级，使其可在Win2000或WinXP操作系统上运行。 8、在英文版的WINDOW2000操作系统能否安装“网上核销报审系统” 答：不可以，必须是简体中文版。 ? 二、系统初始化和登录问题 1、为什么在系统初始化和在线登录时，系统会显示“无法与服务器连接”？ 答：企业网上报审子系统在初始化和在线登录时，需与外汇局服务器进行数据验证，因此企业的电脑必须能正常地连接到互联网。请确认：??? （1）电脑是否可以正常上网？??? （2）电脑是否安装了防火墙软件？如果安装了防火墙软件且关闭该软件后可以使用系统，请打开或添加防火墙软件中的7001和7002两个端口。??? （3）电脑上网是否采用代理服务器方式？如果是代理服务器方式，请在弹出代理服务器设置窗口时设置代理服务器参数。??? （4）是否仅在一台电脑上安装系统。　　（5）电脑的操作系统是否是windows2000 或windowsXP，浏览器是否5.5或以上。　　（6）是否安装了数字证书和软盘身份证书。　　（7）如果外汇局修改了服务器IP地址，将会及时通知所有网上核销企业。企业是否按照通知要求，离线进入系统，在“系统设置”的“应用服务器设置”中输入正确的应用服务器IP地址。 2、企业二个证书全部正确安装的情况下登录出现“连接服务器失败”提示是什么原因？ 答：原因有两个： （1）企业信息是否已同步到外网，外汇局可根据同步日志查看。　　（2）企业网络原因，检查代理服务器7002端口是否开通，本机防火墙设置是否有问题。 3、企业端在所有证书均已正确安装，且网络端口均已打开的情况下，为何仍无法连接服务器？ 答：在企业的计算机上作下列检查：点击“控制面板”－打开“区域设置”－点击“时间”－检查“时间格式”是否是“HH：mm：ss”的格式，如果不是就要改成该格式。 4、在登录系统时出现系统升级，应如何处理？ 答：系统推广后，外汇局将根据企业的相关建议对系统加以改进和优化，因此会不定期进行系统升级更新，最大程度方便企业核销员的操作。当有新的升级版本发布时，登录系统后，程序会自动提醒您升级，请按“升级”按钮，进行系统升级。升级成功后，在下一次升级版本的出现之前，系统不会再弹出升级的界面。如果升级没有成功，您再次登录时系统会继续弹出“版本升级”的界面。另外，升级不会造成原有数据的丢失及更改。 5、登录系统时显示“无效的用户或该系统已在另一台机器上安装”或显示“无效的用户不能注册本系统”或提示“无效