网点设备手册.doc

网点设备手册 总则 设备运行质量关乎企业的服务水平和对外形象。 设备是生产运营成本的主要组成部分。 本手册内容为网点从业人员必需掌握的设备基本使用方法。 网点负责人负责保持设备正常的运转状态。 网点设备位置相对固定，不可随意挪移。 网点负责人应明确本网点技术维护员。 技术维护员负责维护辖区所有设备，为各设备建立档案，明确配备时间、保修年限、维修记录、调配记录等。 对不能现场排除故障的设备应及时送维护部门维修。 网点负责人应能根据指示灯等识别设备状态，带头熟练掌握各类设备使用和耗材更换。 网点负责人变动必须完成设备（包括配件）和有关软件的交接。 台席设备 下班时需关闭台席所有设备（终端、打印机、点钞机、对讲机、扎把机等）。 一、终端 不能随意挪动终端和连接终端的设备，连接线缆要有余地，不能紧绷，使用时要避免拖拽，注意保持终端后部设备接口的稳定性。 终端和外设断电后才可以插拔接头，注意对准方向不要损坏针脚，安装牢固后方可上电开机。 二、刷卡器 刷卡时应注意手法标准 要求存折本的底边紧靠导槽底部。 存折本通过导槽时不可弯曲或间断 磁条朝向必须正确。 注意清洁卡的保管，防止丢失。 保持刷卡器清洁，每周定期使用清洁卡片清理磁头。 刷卡器接辅口1（AUX1）。 三、打印机 保持打印机清洁。 台席操作员在不熟悉打印机使用方法时，不要随意操作各功能按键。 更换色带2～4条后必须更换色带架，否则影响打印机色驱组件寿命。 有的色带架有一个扭（如OKI5860），注意使用相应规格的色带，安装平整后转动色带架旋钮，看色带走动是否顺畅。 安装色带架不可使用蛮力，确保安装到位，并注意转动色带，使打印头部分的色带平整，可以有效防止断针。 禁止在打印机的收藏盒、进纸台放大头针、回形针等金属物，以防短路烧毁主板。 禁止在打印机上放置水杯等液体容器，以防倾倒造成主板短路。 打印的格式出现偏差时，联系技术人员或维护部门。 四、验钞机 经常对验钞机进行检查和清洁（口吹或者毛刷清洁），保证各探头清洁和位置固定，保持其对假钞的识别能力。 根据过钞情况，旋转调节螺丝，减小捻钞胶圈和阻力橡皮的磨损。 捻钞胶圈摩擦力过小，造成过钞困难时可适当调紧调节螺丝，必要时更换胶圈组件。 注意调整计数器角度至监控视角范围内。 ATM ATM是不间断服务设备，要求24小时正常运转。 网点要根据实际需求情况准备足够的预备金，避免机器长时间无钞情况的出现。 加钞前仔细检查钞票情况（即挑钱），要求7成新以上，成色统一，无褶皱、缺损或软烂。 网点负责人每天日终要明确自助设备余额情况，对存取一体机要清楚区分加钞余额和存款余额，及时加钞。 加钞时注意观察凭条纸、流水纸的余量情况，及时更换，避免长时间缺纸故障。 钞箱复位后要进行吐钞测试，确保钞箱到位，功能正常。 日常操作要严格按照《取款机操作手册》规范进行。 网点有专人掌握基本操作要领，轻拿轻放，避免损坏配件。 ATM要连接UPS电源或稳压器，避免电流冲击造成损坏。 周末、节假日尤其注意1-6项工作的落实。 为保证设备使用率，必要时，网点人员要进行取钞操作。 钥匙及保险柜密码需专人管理。 遇装修或搬迁时应向技术部门申请停机。 定期给机器各部件除尘(关机吹土)，尤其冬季注意清理读卡器。 电源设备 A.电源插板 电源插板要选择过流10A以上，品质较好的产品。 在市电插座上使用电暖器、电热壶等大功率电器。 严禁UPS输出混接到市电网络。 插板应固定在墙面或家具侧板距地30cm高度。 网点上班必须检查电源插板的使用情况，防止虚接或脱落。 B.UPS电源 UPS电源不能作为工作电源。 在没有得到技术部门允许的情况下，不准关闭UPS。 按“test”或“ON”键2~4秒开机，对应方位的是关机键。 零负载情况下，注意务必关闭UPS，关闭电池开关。 请勿在UPS输出接激光打印机或电动机设备。 请勿在UPS电源插座上使用电暖器、电热水壶等大功率电器。 遇停电要及时告知技术部门和有关部门，并做好应急准备。 发电机工作时，注意关闭UPS和电池组，将UPS各输出转至发电机输出。 如遇长时间停电，为保护UPS设备，在电池电量低于25%时，及时关闭UPS，注意务必关闭电池开关，耗尽电池电量将严重影响电池组寿命。 电池模式(on batt.灯亮或Battery灯亮)下，按“ON”键对蜂鸣器进行开关。 完全停电情况下，应关闭UPS、打印机、监控主机等220V用电设备（拔掉或关闭插头及插板），防止市电恢复时电流冲击设备。 对于几乎不停电的网点，其UPS需每季度彻底充放电一次，拔掉UPS的市电输入，直到电池剩余电量指示为25%时，恢复市电输入，并把放电记录反馈给技术部门。 长期使用的UPS，风扇口会积满灰尘，技术人员视情况用吸尘器或吹风机清除。 当灰