电子商务中的消费者权益保护介绍.pptVIP

电子商务中的消费者权益保护 欢迎光临 电子商务中的消费者权益保护概述 在线交易消费者 在线交易消费者的概念 在线交易消费者即是通过互联网购买消费品和接受服务的消费者，它包括经营者以外的购买商品或接受服务的个人 电子商务中的消费者权益保护概述 在线交易消费者 在线消费的基本特点 在线交易不是面对面的交易 在线交易不是即时清结的交易 电子商务中的消费者权益保护概述 经合组织消费者保护主要框架 信息透明的、有效的保护 公平的商业、广告及销售行为 在线信息披露 确认过程 支付 争议解决和救济 隐私 电子商务中消费者的权利 消费者的知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 消费者以满足生活需要而购买商品或接受服务，因而，商品或服务只有在能满足消费者某种需求的情况下才会被购买，否则，消费者的需求就不能得到满足 消费者实施正确的消费行为也是依赖于对商品相关信息的了解 电子商务中消费者的权利 消费者的知情权 电子商务中侵犯消费者知情权的常见情形 经营者提供的信息不完整、不全面 在网上发布虚假的、不真实的广告 在网上对商品作出引人误解的宣传 电子商务中消费者的权利 消费者的知情权 消费者有权了解的信息包括： 商品的生产者和销售者以及服务的提供者有相关信息 产品或服务的基本情况 商品的技术指标情况 商品或者服务的价格及商品的售后服务情况 电子商务中消费者的权利 消费者的公平交易权 公平交易是指交易双方在交易过程中获得的利益相当，而在消费性的交易中，就是指消费者获得的商品和服务与其交付的货币价值相当 消费者在网上进行交易时，享有获得公平的交易条件的权利 电子商务中消费者的权利 消费者的公平交易权 消费者的公平交易权的内容 以合理的价格进行交易的权利： 无论消费者是以何种心态进行网上购物的，其选择的商品或服务都是自己的需要，网络服务经营者不能因购物空间的改变和特殊，就故意抬高商品的价格 经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。在线商场提供的商品价格必须合理，要做到货有所值，质价相符 电子商务中消费者的权利 消费者的公平交易权 消费者的公平交易权的内容 获利有质量保障的商品或服务的权利 消费者购买商品或者接受服务，有权获得质量保障。商品和服务质量的好坏，是消费者公平交易权能否得到满足的关键，网络消费者有权要求从网上购买的商品符合国家规定的质量标准，尤其是可能危及人身及财产安全的商品，更应保证其质量。在网购物过程中，严格禁止以假充真，以次充好 消费者有权享有不低于传统消费方式中所能获利的售后服务 电子商务中消费者的权利 自由选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务 电子商务中消费者的权利 自由选择权 消费者的自由选择权利在网上购物活动中能够充分体现。网上购物的最大特征是消费者主导性，购物意愿掌握在消费者手中，可以根据自己不同的意志加以选择，择优选取 电子商务中消费者的权利 自由选择权 消费者在网上购物，一般是依据广告的内容来选择消费对象。但很多消费者认为“不请自来的商业广告”不但不能给其带来利益，还非常占用信箱空间，添加了上网费用，使消费者的财产受到一定的损失。更糟糕的是经常会将重要的信件“挤”走 电子商务中消费者的权利 自由选择权 利用电子邮件发送商业信息的行为规范 应本着诚实、信用的原则，不得违反有关法律法规，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益 未经收件人同意不得擅自发送；不得利用电子邮件进行虚假宣传；不得利用电子邮件低毁他人商业信誉；利用电子邮件发送商业广告的，广告内容不得违反《广告法》的有关规定 电子商务中消费者的权利 消费者的安全权 安全，就是指没有危险、不受威胁、不出事故的状态，是消费者在整个购物过程中的一种最基本的心理需求。对于网上购物的消费者来说，其安全权具体包括人身安全、财产安全、隐私安全三个方面 电子商务中消费者的权利 消费者的安全权 人身安全权 消费者的人身安全权，就是指明消费者在网上所购买的物品不会对自己的生命和健康受到威胁 保护网络消费者人身安全权的核心是如何使经营者不出售或提供可能给消费者身体、生命、健康造成损害的商品或服务。如不合格商品、过期食品 电子商务中消费者的权利 消费者的安全权 财产安全权 消费者的财产安全权，指消费者的财产不受侵害的权利 保障电子支付安全的手段： 法律手段 技术手机 第三方支付平台的建设与完善 电子商务中消费者的权利 消费者的安全权 隐私权即是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜索、利用和公开等的一种人格权 电子商务中消费者的权利 消费者的损害