品质管理培训(六)讲述.pptxVIP

品质管理培训;品质计划 客诉及处理流程 8D报告;品质计划;?????????????? SOP、产品规格、BOM、包装资料等 ;全面检讨并拟定改善对策;客诉及处理流程;职责 工程部承担技术资料缺失或技术资料指导异常的责任 品质部承担检测失败的责任 PMC承担产品发多发少及发错的责任 生产部承担偶发性尺寸偏差及延迟交付的责任 ;销售部接到客户投诉后，需与客户进行确认其投诉的祥细信息：缺陷（缺陷照片）、发生时间、发生地点、数量、产品批号、发货日期、是否退货等；并将以上信息准确的输入在《顾客投诉登记及处理报告》，在4小时内传递至品质部;整改小组;责任部门;整改 小组;顾客投诉登记及处理报告;D1.小组成员;D4、明确和核实根本原因;D6、纠正措施效果验证;D8、客户确认及评价;8D报告;D0：准备 目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小， 或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步 是针对问题发生时候的紧急反应。 关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对 问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应 对措施。 ;方法：质量风险评定，FMEA分析 关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别 有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题， 将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致 的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。 ;D5：选择和验证永久纠正措施 目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够 解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 方法：FMEA 关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如 必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划 ;D8：结案 目的:承认小组的集体努力，对??组工作进行总结并祝贺。 关键要点: 有选择的保留重要文档;流览小组工作，将心得形成文件;了解小 组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;必要的物 质、精神奖励。 ;Thank You !