2011港宏日产网络管理办法.doc

攸县兰天日产网络管理办法 为充分利用现有的网络资源，实现网络营销工作的规范化和制度化管理，确保网站的正常运行，根据我司的具体情况，特将网络推广工作制度化。网络推广各相关人员具体职责如下： 网络推广专员——网络专员 李小东（连带责任人：DCC经理 刘亚吉） 行情发布：根据我司库存及销售方向轮换车型，每日至各网站编辑，以保证我司信息的每日露出。并将网页链接以邮件形式发送至各部门，如:易车网行情：XXXXXXXXXXXX；汽车之家行情：XXXXXXXXX；太平洋网行情：XXXXXXX其他网站XXXXXXXXXXX。（每周至少三篇行情至易车、汽车之家、太平洋，对外发送：新浪、搜狐、红网、窝里人、网上车市等网站，保证信息的每日露出） 软文发布：根据我司促销活动及相关新闻，每周发布软文两篇以上至各网站（包含兰天集团官网）页面，以保证我司信息的每日露出。并将网页链接及首页截屏以邮件形式发送至各部门,如:易车网软文：XXXXXXXXXX；汽车之家软文：XXXXXXXXX；太平洋网软文：XXXXXXXX，其他网站XXXXXXX。（每周至少两篇软文至易车、汽车之家、太平洋，对外发送：新浪、搜狐、红网、窝里人、网上车市等网站，保证信息的每日露出）其中原创内容不少于1条，每少1条罚款20元；原创信息超过3条后，每多一条奖励20元； 广告位：根据我司三大合作网站首页的实际情况及我司销售方向，及时、准确布置我司在其网站首页所需的合适广告位置，增加露出量。保障我司与各网站及时、有效的沟通，以达到顺利执行市场宣传的目的； 网店内容布置：及时与销售部沟通，根据公司销售方向，策划布置各网站网店相关内容的布置（包括主推车型、价格、促销活动等） 留言、订单处理：每天对网络客户订车和咨询信息进行汇总（所有网络资源），及时处理回复在线订单及留言栏目的更新和维护，审查避免不良信息的出现，对于恶意留言应及时删除。（处理时间为1小时之内） 报价、新闻推送：每日更新、推送网络报价及我司软文，促使我司信息出现在各网站首页；（易车网：价格、新闻推送每日不得少于10次；汽车之家网站已限定推送次数5次；其他网站根据功能界定），及时更新车型价格、参数以及车型图片，如发现有过期和错误内容，每个处罚20元；（车型价格，每次按照新政策的统一报价更新价格，销售部出了新政策，网络专员就要根据新政策，更改每个网站的统一报价） 相关数据及报表统计：完成月度、年度网络意向客户信息收集量、各网站网页浏览量及填写相关业务数据报表。每周四向市场经理、DCC经理及企管网络推广专员提交《网络KPI周报》和《网络发文周报》，每月第1个工作日前向市场经理递交上月网络KPI月报，每延迟一天罚款20元，3个以上错误内容每个罚款20元； 应对所有上传内容进行备份 网络推广专员——市场经理 李小东 大型主题营销活动（指活动执行周期持续15天以上的活动）提前15天上传预热新闻稿，活动周期执行到一半时需上传活动中期软文，活动结束后3天内上传后续新闻稿，并附带活动照片，如未达成罚款20元；小型营销活动（指活动执行周期在15天以内的）至少提前3天上传预热新闻稿，活动结束后3天内上传后续新闻稿； 每周（周一和周四，可根据实际情况来定）至少两篇落地活动软文（提供给网络专员），其中原创内容不少于1条，每少1条罚款20元；原创信息超过3条后，每多一条奖励20元； 应对所有上传内容进行备份； 网络客服专员——会员俱乐部专员 （）（连带责任人 数字营销经理:刘亚吉） 要求《最新动态》、《专家答疑》栏目每周至少各上传1条内容，《爱车宝典》每半个月至少上传一条内容； 要求网络客服专员应在两个工作日内回复《专家答疑》留言内容并做好客户信息存档，如未达成则罚款20元；应保证“留言栏目”每周不少于1条信息，未达成罚款20元； 保证“专家答疑”回答内容的准确性，若因回答不当造成客户投诉，则每收到一次罚款20元； 《车主活动》专区要求每2个月添加更新一个活动内容，内容必须包括文字和图片； 要求及时更新积分换礼和礼品展示内容，如展厅相关内容更改一周后仍未更新则每逾期一天罚款10元； 网络销售专员——DCC销售顾问 杨秋华、樊小丽（连带责任人 DCC经理 刘亚吉） 如有意向客户产生，要求严格按照我司意向客户管理办法对不同级别客户进行及时管理跟踪促进成交 认真执行《在线咨询》栏目工作内容，若因回答不当造成客户投诉，则每收到一次客户投诉罚款20元； 负责收集网络意向客户信息并按期进行回访跟踪，邀约到店，促进成交 如未及时提出车型区所有内容的更新需求，则每出现一次错误罚款20元； 负责《在线订车》以及《留言栏目》的更新和维护，审查避免不良信息的出现，每出现一条负面信息罚款20元； 负责及时向网络推广专员提供相关网页销售内容的更新需求并配合完成 2