社会工作实务第一章绪论.docVIP

社会工作实务 第一章 社会工作实的通用过程 包括：接案、预估、计划、介入、评估、结案 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 接案阶段的主要工作步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 （一）接案前的准备 1.什么是接案 负责接待的社工所做的工作既“接案”。是助人活动的开始。 2.了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源 一是主求助者。“筛选服务对象”是接案的目的之一。 二是由他人介绍或机构转介来的。需求具有多样性。可能怀有敌意。 三是由社工通过外展工作，而成为服务对象的。 （2）认定服务对象的类型 一是自愿服务型服务对象。指主动求助，及他人介绍愿意成为服务对象的人。 二是非自愿型服务对象。指由他人或机构转介而来的服务对象。存在抗拒情绪。 （3）现有服务对象与潜在服务对象 那些主动求助和转介及外展而来的接受协助的服务对象称为现有服务对象。未来可能需要服务的服务对象称为潜在服务对象。 （4）了解服务对象的求助过程 3.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备。 （2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和专长；说明会谈目的和内容，双方角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，是否有紧急情况需要处理等。 （二）面谈 1.面谈的目的和面谈场