文明服务--土楼人家绪论.ppt

福建南靖土楼，以历史悠久、规模宏大、造型奇异、风格独特而闻名于世，被誉为神话般的山区建筑。她产生于11－13世纪的宋元时期，经过14－16世纪（明朝中期）的发展，至17－20世纪上半叶（明末清初、中华民国时期）达到鼎盛，并一直延续至今。 福建土楼（南靖）景区共有大造型土楼1300多座，造型千姿百态，气势非凡。除常见的圆形、方形外，还有扇形、塔形、围裙形、雨伞形、马蹄形等16种奇特造型，汇集了最高、最大、最小、最奇、最古老、最壮观的土楼，堪称土楼王国。其中，田螺坑土楼群、河坑土楼群、怀远楼、和贵楼这两群两楼被列入世界文化遗产。目前，景区已形成田螺坑景区、云水谣景区和河坑土楼民俗文化村等3条经典旅游路线。 福建土楼成功列入《世界遗产名录》以来，南靖县土楼公司全面履行《世界遗产公约》，切实加强遗产保护的前提下，以打造世界级旅游目的地为目标，强化福建土楼南靖景区管理的制度化、规范化，不断提高景区的品牌知名度和影响力。景区先后荣获遗产保护杰出成就奖、中国最佳文化生态旅游品牌景区、国际王牌旅游景区、国际王牌旅游目的地、国家AAAAA级旅游区等称号。 * *  文明热情 服务游客 《员工手册》解读 福建土楼（南靖）景区简介 《员工手册》旨在为您在福建省南靖土楼旅游开发公司工作期间提供有效的指导。公司希望通过它能使每位员工认识、了解我公司的各项人事政策及相关规定，清楚明确自己的权利、义务、责任和行为准则，通过互相了解及合作，共同推动福建土楼南靖景区科学发展、跨越发展。本手册适用于本公司所有从业人员，是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。 《员工手册》主要内容 1、员工行为准则…………………………………… 2、员工上岗十不准………………………………… 3、员工岗位工作制度……………………………… 4、考勤制度………………………………………… 5、员工文明用语…………………………………… 6、部门职责………………………………………… 7、福建省南靖土楼旅游开发有限公司 工作人员考勤考核管理办法（试行）………… 8、南靖土楼公司评先评优实施办法（试行）……… ? 员工行为准则 一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义。 二、维护公司声誉，保护公司利益 三、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业 四、服从领导，团结同志，相互帮助 五、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费 六、不断学习，提高素质，精通业务 七、积极进取，勇于开拓，求实创新 八、文明礼貌，服务周到，认真负责 九、清正廉洁，反腐拒腐，抵制歪风 十、追求效益，安全第一，服务第一 员工上岗十不准 一、不准迟到，早退、旷工。 二、不准无故离岗，串岗。 三、不准干私活。 四、不准聊天、看闲书，上网玩游戏。 五、不准酗酒。 六、不准打牌、赌博。 七、不准不着制服，不戴标志牌。 八、不准在公共场所抽烟。 九、不准外出购物，去群众家闲坐。 十、不准渎职、失职、贻误公务。 员工岗位工作制度 一、上班时间，坚守工作岗位，忠于职守，努力工作，严禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串岗、脱岗等现象。 二、分工明确，尽职尽责，职责范围内的事要积极办理，问题及时解决，不得相互推诿，消极依赖，或将矛盾上交。 三、上班时外出办事应在本科室登记，到办公室说明，以便领导及时掌握外出情况。 四、顾全大局，同志之间、科室之间要相互帮助，相互合作。 五、服从领导，服从分配，及时向领导反映问题，提出建议，积极主动地开展工作 文明用语 （一）日常文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 （二）接待来客用语 欢迎您到福建土楼（南靖景区）旅游。 老板（领导，先生，女士），为方便您快速通行，请先下车购票。 老板（领导，先生，女士），请停前面来。 军警人员免票，请出示您的证件。 老人、小孩免票。 对不起，请支持我们的工作。 谢谢您的配合。祝您玩得开心。 您有什么问题，请和我讲。 请问您找谁？ 这是我们领导，您有什么问题，请讲。 很高兴为您服务。 一路顺风，欢迎下次再来。 （三）服务忌语 1.有事快说。 2.不知道，问别人去。 3.快下班了，明天再来。 4.说了半天，您怎么还不明白。 5.这事我不管，想找谁找谁去。 6.他不在，到外边等着去。 7.你这人怎么事儿这么多。 8.你懂不懂，这是政策规定。 9.上面都写着呢，自己看去。 10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。 11.有话就说，你管我姓什么。 12.你着什么急，没看我正忙着哩。 13.刚才给你说过了，怎么还问 1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2.衣着整洁，举止端正，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。 3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整