第4章旅行社外联和计调业务重点.pptVIP

第四章 旅行社外联和计调业务 本章知识结构 本章知识结构 第一节 旅行社外联业务 第二节 旅行社计调业务 第三节 旅行社采购业务 第一节 旅行社外联业务 一、概念 外联业务，即对外联络业务，是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，实质是生产和销售旅行社产品。 二、特点 综合性、复杂性、超前性、时效性、经济性 三、工作任务及素质要求 四、外联业务洽谈 分两类：建立关系的洽谈与销售产品的洽谈 方式：信件、电话、面对面 五、旅行社外联函电 （一）电话 优点：有效、迅速。 缺点：不能留下书面凭证，易漏记、错记 （二）传真 优点：可收发图像、文字和亲笔手迹、签名、印章等；自动接收和发送。 缺点：不能长期保存（感光纸热敏形成） 1.传真件的编写格式（见教材） 2.传真件处理的要求 及时办理；明确答复（48小时内） 3.传真件的保存 关系到结算和双方的责任、权利，需要备案。可以按照客户、旅游团、确认与否进行建档，并按日期编排。 知识连接：传真机的使用方法 第二节 旅行社计调业务 一、内涵 计调即计划调度，主要是按接待计划落实团队在食住行游购娱等方面的事宜，以确保行程、日程正常进行。 二、特