第5章：倾听和反馈解说.pptVIP

[Q]如何检查管理活动中的倾听？ 1、倾听之前； 2、倾听过程中； 3、倾听之后。（P286） [Q]如何改善管理活动中的倾听？ 1-14条建议。（P288） 古希腊哲学家苏格拉底说:“天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多见多闻而少言语。” 虚心，用积极态度倾听对方讲话，不要以我为中心，真心地对对方的谈话表示兴趣。多一些赞美，少一些指责。 专心，集中精神，认真倾听对方的发言，听其言观其行来了解对方真意。 耐心，要沉稳地倾听别人讲话，不要随便打断别人的话题。 会心，在倾听中保持敏捷的反应，边听边沟通，适时插话，及时反馈。 第三节 给予和接受反馈 [Q]如何给予反馈？ 1、把握时机； 2、对事不对人； 3、说明细节； 4、态度坦诚； 5、因人而异。 为什么给予和接受反馈很重要？ ? 反馈的重要性是非常明显的： 在任何行业中，若想保持自己的竞争优势，人们必须努力进取。 大部分人都需要反馈，——他们想知道他们做得如何。 大部分人都想取得成功，而别人的感受能给予他们这方面的信息。 它展示了坦率参与沟通的意愿，并表示了信任。 作为管理者，您理应给予别人反馈，它是您工作的一项内容。人们希望从您这里得到反馈，而如果得不到您 的反馈，他们会失望并惶惶不安。当您定期给予别人反馈时，您就塑造了一种坦诚的沟通氛围，这有助于他 人及公司改进自身的不足之