原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
华侨大学工商管理学院 LOGO 六西格玛管理 / 华侨大学工商管理学院 六西格玛 六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 什么是六西格玛？ / 华侨大学工商管理学院 Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，“标准偏差”， 6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。 6Sigma表示生产质量的合格率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格率。 六西格玛 / 华侨大学工商管理学院 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的离散程度越大则?也越大，反之，亦然； 分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间?越多； ?1 ?2 ?3 ?：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度； 3 4.5 6 / 华侨大学工商管理学院 六西格玛 SIGMA PPM 合格率% 6.0 3.4 99.99966 5.0 200 99.98 4.0 6000 99.4 3.83 10000 99 3.0 60000 94 西格玛水平列表 / 华侨大学工商管理学院 六西格玛 西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 DPMO 产出率 3? 每年有200，000宗做错手术事件 每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有130，000，000封信邮寄错误 68，800 93.32000% 3.875? 每年有25000宗做错手术事件 每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年信有机错误 8800 99.1200％ 5? 每年有650宗做错手术事件 每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年457，909封信邮寄错误 230 99.97700% 6? 每年有9宗做错手术事件 每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有6770封信邮寄错误 3.4 99.99966％ 不同西格玛水平的绩效影响 Six Sigma Methods Production Design Service Purchase HRM Administration Quality Depart. Management M S IT Where can Six Sigma be applied? Change Management: Two Alternative Approaches Activity Centered Programs Result Oriented Programs Change Management Reference: Schaffer and Thomson, HBR, Jan-Feb. 1992 Activity Centered Programs Activity Centered Programs: The pursuit of activities that sound good, but contribute little to the bottom line Assumption: If we carry out enough of the “right” activities, performance improvements will follow This many people have been trained This many companies have been certified Bias Towards Orthodoxy: Weak or no empirical evidence to assess the relationship between efforts and results An Alternative: Result-Driven Improvement Programs Result-Driven Programs: Focus on achieving specific, measurable, operational improvements within a few months Examples of specific measurable goals: Increase yield Reduce delivery time Increase inventory turns Improved customer satisfaction Reduce product develop
文档评论（0）