第五节沟通 管理学概述.pptVIP

沟 通 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 —松下幸之助 信息沟通的涵义 信息沟通网络的模式 信息沟通的过程 信息沟通的障碍和改进 组织冲突 谈判 第一节沟通的原理 一、沟通的概述 1、沟通的定义 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。” 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、语句或消息的交流，思想或意见的交换。” 著名管理学家Herbert Simon给信息沟通下的正式定义是：信息沟通指一位组织成员向另一成员传递决策信息的过程。 赫贝尔斯、威沃尔将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 组织沟通有三个主要目的： 一是协调行动，就像人类的神经系统，对刺激作出反应，并通过把信息发送到人体各个部位，沟通协调着组织各个部分的行动。 二是实现信息共享，尤其是有关组织目标、任务指导、管理决策等方面的信息。 三是表达情感与情绪，这在组织背景下尤其重要。 2、信息沟通的特点 人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 在人与人之间沟通中，存在