2.4电子商务的应用(三).docVIP

【课题】电子商务的应用（三） 【教材版本】 尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书——电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004 【教学目标】 通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握ERP和CRM的含义，了解从MRP II到ERPCRM产生的必要性CRM-ASP市场前景 教学重点：ERP和CRM的含义；CRM产生的必要性 使用第2章第三节配套教学课件 综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件的举例、演示、讲授ERP和CRM的含义，举例说明其发展情况，组织学生讨论其市场前景1960年前后，由美国生产与库存控制协会APICS第一次提出了物料需求计划的原理，开发了一套以库存控制为核心的 MRP计算机软件系统，到80年代发展成为制造资源计划( Manufacturing resource Planning， MRP II)其间经历了近30年的时间。 教师分析讲解：随着计算机和信息技术飞速发展，MRP II系统软件也随着在变。其主要进步有以下几个方面： （1）MRP II需要完善。 （2）新的管理模式的出现并加入到 MRP II软件之中来。 （3）扩大 MRP II软件在企业内部的功能和管理的范围。 （4）将软件管理功能延伸到企业之外。 （5）技术上新的MRP II软件明确地扬弃了主机／终端方式，定位在开放的软硬件平台、Client／Server体