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认知的个别差异与管理 照片上这个人给你留下什么印象？ 人的行为产生有赖于个体对他所在环境的理解和判断，而这种理解和判断是通过知觉作用产生的。人的知觉直接影响人的心理状态和行为。 因此，在管理中要研究和预测人的行为，必须了解人的一般知觉过程及其规律，尤其是支局在社会交往，归因和个人决策中的作用。 什么是知觉？ 知觉（perception）---是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 知觉的特征 （1）、整体性---根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。 （2）、相对性---是指根据事物之间的相对关系进行反映。 图形与背景之间的关系就是知觉的相对性的典型表现。 （3）、理解性---是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。 （4）、恒常性--是指知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。 影响知觉的因素 （1）、影响知觉的客观因素 刺激物的强度 刺激物的对比 刺激物的活动性 刺激物的新颖性 刺激物的重复 （2）、错觉现象对知觉的影响 错觉--是指一种不正确、被歪曲了的知觉。 例如：人穿黑色衣服显瘦白色显胖 靠墙放置一面镜子会让房间显的明亮宽敞 光渗错觉 高估错觉 对比错觉 线条干扰错觉 整体影响部分的错觉 错觉研究在现实生活中有重要的作用。 例如：将错觉规律运用到建筑设计、生产布局、环境美化中，可以创造最佳的生活和工作环境。 在管理和产品设计中，可以巧妙的运用错觉以达到预期的目的。 apple公司推出iPhone通过有意缩小边缘部件尺寸来突出屏幕大小； 水果或者蛋糕柜台上斜置镜子，可以是产品显的丰满； 在设计化妆品瓶时，设计成圆形、扇形、梯形等，会让消费者认为装的多； 在制定价格时，采用小数定价法，9.98元而不是10元，会让消费者觉得便宜实惠。 人际知觉 首因效应（First Impression Effect） 首因效应---是指最先的印象或者第一印象对人的认知具有强烈的影响。一般发生在陌生人之间。 晕轮效应（Halo Effect） 晕轮效应---也叫做“光环效应，哈罗效应”，是指在人际知觉中形成的以点概面或者以偏概全的主观印象。如 “一白遮百丑”，“爱屋及乌”等。 例如：看到一个人风度翩翩。口若悬河，就认为这个人各方面都很能干；某人很内向，有点窝囊，就认为这个人一无是处。 近因效应（Recency Effect） 近因效应---是指最后给人留下的印象有强烈的影响。一般发生在熟悉着之间。 例如：一个平时表现不错的人犯了某个错误之后，人们往往会把问题看的比较严重，并否定他以往的表现。 一个平时表现一般的员工，做出了突出的贡献，人们也会对他另眼想看的。 定势效应（Stereotype Effect) 定势效应----也叫做“刻板印象”， 是指对某个群体形成的一种概括而固定的看法和形象。 例如：人们总是认为年轻人举止轻浮，办事不牢靠； 老年人墨守成规，保守； 男性是独立性强，勇敢又有抱负； 女性是善良，贤淑，温柔； 江浙人是身材瘦小，精明能干； 山东人是魁梧，豪爽，吃苦耐劳； 投射效应（Projection Effect） 投射效应---是指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。 例如：人们把爱发脾气的认为是顽固者； 把脾气温和的认为是耳根子软的； 把青少年与异性的接触认为是早恋的； 通过投射效应，也能真是的反映环境对人的心理行为特性的影响。 归因理论（Attribution Theory） 事实上，在现实生活中人们经常在做各种归因的工作。 比如：人们对周围发生的事情常常会问 “为什么会这样”，以探究其原因 老板在总结会议上大发雷霆的主要原因是什么？ 归因的类别 对成功和失败的归因 了解人的归因倾向和规律，正确进行归因，有助于人们对成功的经验和失败的教训进行合理的分析和总结，从而达到增强自信心，激发努力动机，提高工作积极性的目的。 心理测试：归因方式测验 请将第3、6、7、8、10题进行反向记分（即1=7,2=6,3=5,4=4,5=3,6=2,7=1），然后将