苏州-基于“三横六纵”模式的不知情定制管控V5解析.pptx

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2016-12-02 发布于湖北
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苏州-基于“三横六纵”模式的不知情定制管控V5解析.pptx

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基于“三横六纵”模式的不知情定制管控;项目组成员;;整体情况：1-6月份苏州不知情（省广义口径）月均投诉量3212件，总量全省第一，整体态势仍不容乐观。;;合作渠道管理亟需解决的问题;;总体思路：构建“三横六纵”体系统促进渠道健康发展;实施手段1—制定重点业务发展质量监控口径;实施手段2—实施前台业务流程标准化管理;实施手段3—加强投诉及过程溯源;实施手段4—落实不知情定制投诉管控措施;;;渠道惩处2—明确差异化分层渠道惩处办法，关联渠道权益;;业务发展质量稳步提升;业务流程逐月规范，渠道不知情万客逐月下降;;