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建筑施工组织与管理 第11章 建筑施工商务管理 11.1 建筑施工中的沟通管理 11.2 建筑施工合同管理 11.3 设计变更、洽商记录与现场签证 11.4 建筑施工索赔 11.5 工程商务谈判 11.6 工程施工中的风险与防范 第11章 建筑施工商务管理 11.1 建筑施工中的沟通管理 11.1.1建筑施工中的沟通管理概述 11.1.1.1建筑施工中沟通管理的定义及特征 1.建筑施工中的沟通管理 建筑施工中的沟通管理，就是为了确保施工项目信息合理收集和传输，对施工项目的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等所进行的全面的管理活动。 2. 建筑施工中沟通管理的特征 （1）复杂性。 （2）系统性。 第11章 建筑施工商务管理 3.建筑施工中沟通管理的重要性 （1）决策和计划的基础。 （2）组织和控制管理过程的依据和手段。 （3）建立和改善人际关系是必不可少的条件。 （4）施工项目经理成功领导的重要手段。 11.1.1.2建筑施工中沟通管理的原则 1、尽早沟通。 2、主动沟通。 11.1.1.3建筑施工中项目沟通管理的方法 1、施工项目内部沟通。 2、施工项目外部沟通。 第11章 建筑施工商务管理 11.1.2建筑施工中的沟通程序和内容 11.1.2.1 建筑施工中沟通程序 1.施工项目经理部根据项目实际需要，与尽可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协