第10章 软件项目沟通计划_k剖析.ppt

* * * * * 人员沟通 项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的。 口头沟通（感情色彩、身体语言、应谨慎、主动、坦白明确、时间选择） 书面沟通（备忘录、信件） 有效聆听（假装聆听、注意力分散、偏见和固执、缺乏耐心、急于得出结论） 项目会议 会议是促进团队建设和强化团队成员期望、角色以及对项目目标投入的工具。 项目会议（情况评审会议、解决问题会议、技术设计评审会议） 提高会议效率（会前、会中、会后） 3.1. 沟通技巧 3.2. 信息处理技术 信息编码系统 信息采集、加工、存储 信息发布 合同类别号 合同类别 01 勘察、设计合同 02 施工承包合同 03 咨询合同 04 购销合同 05 加工承揽合同 06 货物运输合同 07 供用电合同 08 仓储保管合同 09 财产租赁合同 10 借款合同 11 财产保险合同 12 其他经济合同 … … XX XX 合同顺序号 合同类别 案例：合同编码 XX国际会展中心 信息编码系统 3.3. 知识管理 人员的集成和组织 信息的集成和组织 知识获取的组织 知识编写、组合和整理的组织 新知识形成的组织 知识管理 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * chapter__7 chapter__7 chapter__7 软件项目沟通计划 项目沟通管理概论 项目沟通管理内容 沟通计划编制 项目沟通技巧 chapter__7 * 为什么要沟通 建议：目的是改变人们的行为方式， 如 “我建议你在需求评审后再做测试用例” 影响：用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人，如“你的程序再增加10%的注释就更好了。 Why? 项目经理的角色 整合者 沟通交流人： 团队领导 决策者 氛围营造者 提供项目指导 决策 分配工作 指导行动 谈判 参加会议 市场销售 处理公共关系 报告、记录、备忘录/ 简讯、说明书 编制合同文件 …… Why? 项目经理的素质 领导： 确定方向 团结群众 激励与动员 沟通 谈判 问题解决： 问题识别 决策 对组织施加影响： 权力的运用 政治手段 1. Why? 1.2 什么是沟通 The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. 通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息 A process through which information is exchanged among persons using a common system of symbols, signs, or behaviors. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。 项目沟通 项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。 沟通目的： 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！ 2. 项目沟通管理 项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、收集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。 . 工作内容：包括项目信息的 生成、收集、发布、储存、检索、最终处置 要点：及时＋适当 PM9大知识领域与项目管理过程 启动 计划 执行 控制 结束 项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 人力资源管理 项目沟通管理 沟通计划 信息发布 绩效报告 管理项目干系人 项目风险管理 项目采购管理 项目沟通管理 10.1 沟通规划 .1 输入 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 .2 工具和技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术 .3 输出 .1 沟通管理计划 10.2 信息发布 .1 输入 .1 沟通管理计划 .2 工具和技术 .1 沟通技能 .2 信息收集和 检索系统 .3 信息发布系统 .4 经验教训总结过程 .3 输出 .1 组织过程资产 (更新) .2 请求的变更 10.3 绩效报告 .1 输入 .1 工作绩效信息 .2 绩效