旅游132班郭大鹏调研报告.docVIP

经济管理系认识实习 调研报告 张家口长城旅行社调研 专业：旅游管理 姓名：郭大鹏 班级：旅游132 2014年9月3号 目 录 一、行业调研的意义………………………………………1 二、调研的内容……………………………………………1 （一）张家口长城旅行社概况……………………………1 （二）调研方式……………………………………………2 （三）旅行社工作流程……………………………………2 （四）张家口长城旅行社面临的问题……………………3 三、调研总结………………………………………………4 张家口长城旅行社调研 一、行业调研的意义 随着世界旅游业的发展，旅游市场地理区域不断扩大，地区旅游市场营销逐步发展到全国乃至国际市场，使旅游企业需要比以往更多的旅游市场信息。旅游企业必须求助于系统的旅游市场调研分析，掌握旅游市场动向，以便进行正确决策。旅游市场调研的意义具体表现在以下几个方面： 1、旅游市场调研能够让我们大学生了解更多的旅游发展知识，为以后的就业提供基础，同时了解旅游行业的易与难，我们要想在旅游行业发展和立足，就必须好好的学习相关的文化知识和实践技能。 2、旅游市场调研能及时了解旅游市场需求变化的特点，掌握市场供求平衡情况为旅游企业编制旅游经营计划和制定科学的旅游营销决策提供依据。 3、旅游市场调研是有效地促进市场营销活动的保证。在整个旅游市场营销活动过程中，旅游企业必须有效地加以控制、引导和调整，以保证其战略和计划的正确执行。同时，旅游企业必须有效地加以控制、引导和调整，以保证其战略和计划的正确执行。同时，由于环境和市场始终处于变化状态，一旦出现了新情况、新问题，原定计划应适当进行修订。这一切都只有通过市场调研获取的最新信息来做出决断。因此，旅游企业开展经营活动，要进行充分的市场调研，不断收集和获取新的信息，以增进旅游企业自身在市场中的竞争能力。 4、旅游市场调研能充实和完善旅游市场信息系统，有助于开拓新的市场。旅游企业通过旅游市场调研，系统、连续地搜集来自市场各方面的信息资料并输入到旅游市场信息系统中，使之不断充实和完善，凭借着全面、完整的旅游信息系统，开展旅游市场预测。旅游企业应该开始着眼于更远、更多的客源市场，寻找新的旅游产品开发的机会。 5、旅游市场调研使我们能及时了解用人单位的需求、提供的薪金标准、就业岗位的实际情况，通过调研能改变我们部分学生心中传统的导游服务、接待服务等工作低人一等的观念，能够调整我们学生的择业心态。同时，也应该鼓励我们积极创业，开设类似创业学、创业管理的课程，培养我们的事业心、进取心、开拓精神和冒险精神，让我们努力成为工作岗位的创造者。 6、旅游市场调研有助于旅游企业了解旅游市场态势和发现市场机会，还有助于 旅游企业进行科学决策。 7、旅游市场调研通过一定的科学方法对市场的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析市场信息，掌握旅游市场发展变化的规律和趋势，为企业进行市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业确立正确的发展战略。 二、调研的内容 （一）廊坊春光旅行社概况 1、张家口市长城旅行社是隶属张家口市交通局，是张家口市第一家国营旅行社，经河北省旅游局批准，经工商登记注册，具有独立法人资格的国营旅游企业，有针对大学的旅游服务、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；、计划登录： 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话