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管理學 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 控制的基礎 Foundation of Control 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 學習要點 1. 了解何謂控制 2. 了解控制的功能 3. 說明控制的程序與類型 4. 介紹與衡量組織績效的工具 5. 明白控制對管理者的意涵 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 何謂控制？ 監督、比較及矯正重大偏差的活動過程the process of monitoring, comparing, and correcting work performance. 目的 確保各項活動朝著完成組織目標的方式進行 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 控制的重要性 是管理功能的最後一環： 規劃 管理者藉由控制才能知道組織的目標與計畫是否達到預期，以及下一步該怎麼做 員工授權 控制系統能提供績效相關資訊給管理者，使其正確下放權力 維護工作場所 能提高工作安全，並使工作場所的破壞降至最低 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 控制程序(流程) 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 1. 2. 控制程序(流程) 3. 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 衡量：衡量什麼？如何衡量？ 衡量指標 員工 滿意度 離職率 出勤 預算 成本 產出 業務 量化 儘量以客觀的數具來衡量 非量化 常流於主觀，但總比沒有好 注意信度與效度的問題 資訊來