宝乐会开心六宝现场运作操作指引课程.pptx

浙江国寿银行保险部 会中运作 操作指引 目录页 CONTENTS PAGE 01 会中运作人员分工 02 会中运作流程 03 各流程工作内容指引 目录页 CONTENTS PAGE 01 会中运作人员分工 02 会中运作流程 03 各流程工作内容指引 会中运作人员分工 角色分工 角色责任 人员数量 主持人 会议主持，炒作氛围 1人 讲 师 资讯发布专题主讲人 1人 音 控 负责会议音乐、话筒 1人 场 控 场内服务负责、情况反馈 1人 签到员 签到、兑奖、抽奖券入箱 1人 礼 仪 迎宾、引座、礼品递送、场内服务 2人 理财顾问 客户交流、礼品包装、业务促成 1：1 “影子客户“ 配合活动、烘托氛围 若干 目录页 CONTENTS PAGE 01 会中运作人员分工 02 会中运作流程 03 各流程工作内容指引 会中运作流程 序号 流程名称 备 注 时间分配 1 暖 场 音控负责 会前 2 签 到 签到员负责 会前 3 会前提醒 主持人负责 会前5分钟 4 开 场 主持人负责 2分钟 5 “进门寻宝” （福彩刮刮乐） 10分钟 6 “提问抢宝” （有奖问答） 10分钟 7 “竞猜鉴宝” （看宝猜价） 10分钟 会中运作流程 序号 流程名称 备 注 时间分配 8 “幸运夺宝” （幸运抽奖第1轮） 3分钟 9 资讯发布 讲 师 15分钟 10 “理财请宝” （回馈方案宣导） 3分钟 11 现场交流 业务促成 15分钟 12 “砸蛋得宝” （签单客户砸金蛋） 10分钟 13 “幸运夺宝” （幸运抽奖第2轮） 3分钟 14 结 尾 欢送客户、业务处单 3分钟 目录页 CONTENTS PAGE 01 会中运作人员分工 02 会中运作流程 03 各流程工作内容指引 各流程工作内容指引 1、暖 场： （会议开始前45分钟内） （1）主持人巡场，确保各项工作人员、会议所需物料到位； （2）音乐暖场，有客户到场后可播放暖场视频； （3）场控人员可与提前到场的客户进行交流沟通，增进关系。 各流程工作内容指引 2、签 到： （自首位客户到场至会议开始） （1）礼仪会场门口迎宾，对到场客户问好，引领客户进行签到并提醒客户出示身份证（或银行卡）； （2）签到人员参照《参会客户信息表》核对客户信息，符合入场条件的客户签到后，签到人员填写抽奖券副券信息， 递送抽奖券并将副券撕下投入抽奖箱。 各流程工作内容指引 3、会前提醒：（会议开始前5分钟内） （1）主持人友情提醒客户归座，工作人员就位； （2）签到员将抽奖箱交由礼仪放置会场礼品展台，并按实际到会人数整理会议奖品。 4、开 场：（会议开始2分钟内） 主持人开场白，代表银行欢迎到会客户， 提升客户对开心六宝幸运降临的期待。 各流程工作内容指引 5、“进门寻宝”：（10分钟） （1）“刮刮乐”彩票提前放置的隐蔽处 （每位客户一张，可粘于座位下方）； （2）主持人提醒客户寻找第一份幸运，并包装幸运大奖； （3）主持人提醒工作人员指导客户刮奖，中奖后及时反馈主持人渲染会场气氛； （4）主持人播报后现场现金兑现奖励。 各流程工作内容指引 6、“提问抢宝”：（10分钟） （1）主持人讲解游戏规则，以小组为单位抽选题目，选取组长； （2）各小组组长一同上台抽选题目，主持人提醒各小组在2分钟内得出小组意见统一的答案； （3）主持人在确认各小组意见统一完毕后，依照胶片题目提问相应小组组长，若答案不对则反复提醒，确保得到正确答案； （4）主持人提醒礼仪将抢宝礼品放置前台中央，讲解抢宝规则，各小组组长准备就位后一同上台抢宝，抢回宝后回小组进行奖品分发。 各流程工作内容指引 7、“竞猜鉴宝”：（10分钟） （1）主持人讲解游戏规则，以个人为单位进行竞猜； （2）主持人对每样宝物进行胶片介绍后宣布竞价开始，客户举手竞猜，若价格不对，则主持人提醒价格是高了还是低了，由另外举手的客户继续竞猜，直至猜对。 （3）对竞价猜对的客户，主持人提醒礼仪送上礼品。 各流程工作内容指引 7、“竞猜鉴宝”：（10分钟） （1）主持人讲解游戏规则，以个人为单位进行竞猜； （2）主持人对每样宝物进行胶片介绍后宣布竞价开始，客户举手竞猜，若价格不对，则主持人提醒价格是高了还是低了，由另外举手的客户继续竞猜，直至猜对。 （3）对竞价猜对的客户，主持人提醒礼仪送上礼品。 各流程工作内容指引 8、“幸运夺宝”：（3分钟） （1）主持人提醒礼仪将抽奖箱拿至会场，由到场客户随机抽选抽奖券，每位随机客户抽一位；（具体人数自定） （2）礼仪将抽奖券汇总给主持人，由主持人揭奖，礼仪送上礼品。 各流程工作内容指引 9、资讯发布：（15分钟） （1）主持人介绍资讯发布讲师； （2