店员礼仪培训(上课用2)剖析.ppt

举止礼仪 － 鞠躬礼 — 鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 — 鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 三度鞠躬：15°30°90° 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，头颈背成直线,视线由对方脸上落至自己的脚前 1.5 米处（ 15 度礼）及脚前 1 米处（ 30 度礼）。 身体停留1、2秒后还原。 鞠躬时男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前。 行礼最佳时刻： 距离对方2-3米处，与对方目光交流后，先言后礼。 举止礼仪 － 递物与接物 递文件、名片的正面应对着对方； 递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方； 注意不能单手去递拿客人或同事递来的物件。不方便双手时，也要采用右手，以左手通常视为无礼。 呈药礼仪 拿和递：在把药品递交给顾客时应使用双手，并要做到轻取轻放、 百拿不厌，尤其不能让顾客等的太久。 递药品时不能随便摔，要亲自递到顾客手上； 对于带尖的商品（注射器），要将尖朝向自己递给顾客； 1、基本手势 规范的手势应当是手掌自然伸直，手掌与地面成45°，手指并拢，拇指稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。 用于指示较远方向。具体要求为： 1、将手臂从身体一侧自然抬起，低于肩部， 2、右手五指并拢，掌心斜向上方，手掌与地