电商沟通艺术剖析.ppt

面部表情（一） ?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 ?天真/喜悦的，童真可爱的 ?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 A说,B想别的:假装的听 A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心：专心的听 心心相印：同心的听 情绪低落到士气高涨的转变? 真实案例分享： 产品经理的蜕变! 反馈— 沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。 反馈有两种： 正面的反馈:直接肯定,给予认同! 建设性反馈:先肯定,再提中肯建议! 内 容 大 纲 电子商务人才发展现状-存在的主要问题 1 2 电商成功人士三大必备技能-沟通 3 有效的沟通技巧 4 6 5 高效沟通的基本步骤 有效的肢体语言 成熟沟通的十大法则 1. 引言——信任是沟通的基础 2. 有效沟通的五种态度 3. 建立合作态度的技巧 4. 有效利用肢体语言的技巧 5. 沟通视窗 第三讲 有效的肢体语言 有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任 强迫 合作 折衷 回避 迁就 果 敢 的 合作的 沟通的五种态度 合作态度具体的表象 上下级之间要建立合作态度 合作态度具体的表象 双方都能够 阐明 各