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组训沟通技巧ppt.ppt
组训沟通技巧 P.P.P. 目的:学习沟通的技巧和方法,便于组训在职场当中工作 目标:学会沟通的技巧,使组训成为职场受欢迎的人 过程:3小时 要领:讲授、互动 收获:学会做人做事,能够讨人喜欢 目录 一、有效沟通概述 二、有效沟通的技巧 三、沟通的基本步骤 四、如何对上对下进行沟通 有效沟通概述 (一)沟通的定义与形式 定义:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 形式:语言和肢体语言。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片、图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等。书面语言信函、 广告和传真,E-mail等。图片包括幻灯片和电影等 肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。 语言擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 有效沟通概述 (二)沟通的双向性 沟通的三个行为: 一个有效的沟通技巧由三种行为组成:说、听、问,三者之间比例要协调 有效沟通概述 (三)沟通失败的原因 1、缺乏信息或知识 2、没有说明重要性 3、只注重了表达,没有注重倾听 4、没有完全理解对方的话,以至询问不当 5、时间不够 6、不良情绪 7、没有注重反馈 8、没有理解他人的需求 9、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述 (四)高效沟通的三原则 1、对事不对人的原则 2、话题要非常明确,让对方有个准确的唯一的理解。 3、积极聆听 目 录 一、有效沟通概述 二、有效沟通的技巧 三、沟通的基本步骤 四、如何对上对下进行沟通 有效沟通的技巧 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 有效沟通的技巧 (一)有效发送信息的技巧 1、选择有效的信息发送方式(How) 2、何时发送信息(When) 3、确定信息内容(What) 4、谁该接受信息(Who) 5、何处发送信息(Where) 有效沟通的技巧 (二)关键的沟通技巧——积极聆听 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息:我很想听你说话,我尊重和关怀你。 (二) 有效沟通的技巧关键的沟通技巧——积极聆听 1、适应讲话者的风格。尽可能适应对方的风格,接受对方更多、更全面的信息。 2、聆听不仅要用耳朵,还要用眼睛。耳朵传达信息,眼睛传递情感和思想。 3、首先要理解对方、不要急于打断对方、 鼓励对方、保持目光交流,并且适当的点头示意,表示认同和鼓励,表现出聆听的兴趣。 有效沟通的技巧 (三)有效反馈 1、正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见。建设性反馈是一种建议,而不是批评。 2、在反馈的过程中,我们一定要注意有的情况不是反馈。 (1)指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识,反馈是你的表扬或者建议,为了使他做的更好; (2)对于他的言行的解释,也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 (3)对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的,而不是将来。 目 录 一、有效沟通概述 二、有效沟通的技巧 三、沟通的基本步骤 四、如何对上对下进行沟通 沟通的基本步骤 步骤一:事先准备 步骤二:确认需求 步骤三:阐述观点 步骤四:处理异议 步骤五:达成协议 步骤六:共同实现 沟通的基本步骤 (一)步骤一:事前准备 1、设立沟通的目标 明确达到目的。毫无目的的交流叫做聊天,不是沟通。 2、制订计划 列举达到的目的、沟通的主题、方式以及时间地点对象等。 3、预测可能遇到的争端和异议 充分的心理准备以及对其可能性进行详细的预测。 4、对情况进行SWOT分析 运用著名的SWOT分析,明确双方的优势劣势,设立一个合理的目标。 在事先准备过程中,要注意的一点就是准备目标。双方都有一个目标时,才容易通过沟通达成一个协议,因此,在与别人沟通面谈时,首先要说:我这次与你沟通的目的是...... 沟通的基本步骤 (二)步骤二:确认需求 1、 第
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